Cita para pasaporte en la SRE: los tres canales oficiales y qué pasa después

Para sacar la cita del pasaporte mexicano hay tres caminos, y los tres son de la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE): el portal citas.sre.gob.mx, una llamada al 55 8932 4827 o un mensaje de WhatsApp a ese mismo número. Ninguno cobra. Los tres terminan igual, en una cita con fecha y oficina a tu nombre; lo que cambia es qué tan cómodo te resulta cada uno y cómo te llega la confirmación. Abajo están comparados, junto con lo que pasa entre que agendas y llegas a la ventanilla, y a qué página ir según tu caso.

Los tres canales oficiales para sacar la cita

La SRE lo dijo sin rodeos en su Comunicado 253 de julio de 2024: la cita de pasaporte solo se programa por estos tres canales. Cualquier otra página, perfil o número que diga agendarte la cita no es oficial, aunque use los colores del gobierno.

Canal	Dónde	Horario publicado por la SRE	Te conviene si
Portal web	citas.sre.gob.mx	No lo publica	Tienes computadora y correo a la mano y prefieres capturar tus datos tú mismo
Teléfono	55 8932 4827	Lunes a domingo, de 8:00 a 20:00	Te resulta más fácil agendar hablando que en una pantalla
WhatsApp	+52 55 8932 4827	No lo publica	Usas WhatsApp a diario y quieres la confirmación en el mismo chat

El teléfono y el WhatsApp comparten número. Si te cuesta recordarlo, la SRE lo presentó como 55 893 CITAS: las últimas cinco cifras (24827) forman esa palabra en el teclado. Por teléfono hay un tope de cinco citas por número, pensado para frenar a los gestores; el detalle está en la página de la cita de pasaporte por teléfono. El chatbot de WhatsApp pide tus datos por escrito, CURP incluida, y no te pide fotos ni documentos. Cómo empezar la conversación y qué responder viene paso a paso en la cita de pasaporte por WhatsApp.

Portal citas.sre.gob.mx

Es la dirección a la que lleva el botón “Agendar cita” del micrositio gob.mx/pasaporte, y ahí mismo la SRE pide “Inicia sesión y agenda tu cita”. O sea: antes de escoger fecha necesitas entrar con una cuenta.

Mucha gente busca si se entra con Llave MX. La SRE no lo aclara en sus páginas públicas, y el portal tiene una verificación de seguridad que impide revisarlo desde fuera, así que aquí no te vamos a asegurar un método que no pudimos confirmar en una fuente oficial. Lo que sí funciona: entra escribiendo la dirección a mano y usa la forma de inicio de sesión que el propio portal te muestre. Si en algún momento ves una pantalla de verificación, fíjate que la barra del navegador siga diciendo citas.sre.gob.mx; si cambió a otro dominio, sal de ahí.

Qué pasa después de agendar

Agendar es la mitad. Lo que sigue tiene un orden, y saltarse un paso es la forma más común de perder la vuelta.

Primero llega la confirmación. Según el Comunicado 253, la SRE manda el formato de confirmación por correo electrónico, y solo después de tenerlo toca pagar. Si agendaste por WhatsApp, la confirmación llega al chat en pocos minutos: trae la oficina, el día y la hora, unos códigos QR, una hoja de ayuda para pagar en el banco y un tríptico con los requisitos. Guárdala completa; no la borres del teléfono hasta tener el pasaporte en la mano.

Luego viene el pago. Se hace solo en ventanilla bancaria o en banca en línea, y en México en pesos mexicanos. La SRE insiste en que nunca se paga por transferencia a terceros ni con depósitos en tiendas de conveniencia. El cobro corresponde al pasaporte: en 2026 va de $920 a $4,280 pesos según la vigencia, con 50 % de descuento para mayores de 60 años, personas con discapacidad y trabajadores agrícolas (este último no aplica a la vigencia de 10 años). La tabla completa con los bancos y la vigencia que te toca por edad está en la guía del pasaporte mexicano.

¿Van a tramitar varios en la familia? Cada quien necesita su cita. La SRE lo pide expresamente: una cita por cada persona interesada en el trámite, también los bebés. Si son muchos y agendan por teléfono desde el mismo número, acuérdate del límite de cinco.

El día de la cita el trámite es personal, y la foto te la toman en la oficina. Si llevas todo y el pago ya está hecho, la SRE dice que el pasaporte se entrega el mismo día. Antes de salir revisa que tu nombre y tus datos estén bien escritos: si la SRE se equivocó en algo, tiene que reponerlo sin costo, y es mucho más fácil reclamarlo ahí mismo.

Qué tipo de cita necesitas

La cita es la misma puerta para todos, pero lo que llevas y lo que pasa en la ventanilla cambian según quién eres y por qué tramitas. Encuentra tu caso:

• Nunca has tenido pasaporte y eres mayor de edad: la cita de pasaporte por primera vez explica cuándo la SRE confirma tu nacionalidad en sus bases de datos y cuándo te pide el acta, y qué identificaciones acepta.
• Ya tuviste pasaporte, vencido o por vencer: ve a la cita para renovar el pasaporte. Ahí está también el caso de robo o pérdida, que pide un acta ante el Ministerio Público y los requisitos de primera vez.
• El pasaporte es para un niño o un bebé: la página de pasaporte para menores de edad cubre la comparecencia de ambos padres y el formato OP-7, que se firma sin cita en cualquier oficina de pasaportes cuando uno de los padres no puede ir el día del trámite.
• Te urge por una emergencia médica, laboral, académica o de protección consular: lee primero lo que reconoce la ley en el pasaporte urgente. La SRE no publica ningún servicio exprés pagado, y la ley prevé un recargo del 30 % para el pasaporte de emergencia.

Dónde se hace el trámite

Al agendar eliges oficina, y hay dos tipos. Las Oficinas de Pasaportes son de la SRE y ahí se emite el documento. Las Oficinas Municipales de Enlace (OME) funcionan en municipios: según el Comunicado 156 de la SRE, integran tu expediente y toman tus datos biométricos, pero el pasaporte se autoriza y se imprime en una Oficina de Pasaportes y después regresa a la OME para que lo recojas. La SRE no publica cuánto tarda ese ir y venir; pregúntalo en la OME antes de elegirla si ya tienes fecha para salir del país.

Por WhatsApp, la SRE dice que puedes agendar en cualquier Oficina de Pasaportes o de Enlace, y sugiere la más cercana a tu domicilio. En 2023 anunció horario extendido en sus oficinas, de lunes a domingo de 8:00 a 20:00; es un anuncio de hace años, así que confirma el horario de la tuya al agendar.

En la Ciudad de México hay varias oficinas repartidas por zonas, y la del Aeropuerto (Terminal 1) solo atiende renovaciones. Direcciones y qué alcaldías cubre cada una: oficinas de pasaportes en la CDMX.

Días sin servicio en 2026

Cada diciembre la SRE publica en el Diario Oficial su calendario de suspensión de labores para el año siguiente. El de 2026 es el acuerdo del 18 de diciembre de 2025, y trae dos listas distintas.

La primera son los días inhábiles de toda la Secretaría. En ellos no hay citas ordinarias en ninguna oficina del país:

• 1 de enero
• 2 de febrero (por el 5 de febrero)
• 16 de marzo (por el 21 de marzo)
• 2 y 3 de abril
• 1 y 5 de mayo
• 16 de septiembre
• 2 de noviembre
• 16 de noviembre (por el 20 de noviembre)
• 25 de diciembre

La segunda es más corta. Por mantenimiento del Sistema de Expedición de Pasaportes, algunas Oficinas de Pasaportes suspenden el servicio el 7 de junio, el 19 y 20 de septiembre y el 13 de diciembre de 2026; caen en sábado o domingo. Solo afecta a las que el acuerdo nombra: Ciudad Juárez, Chihuahua, Colima, Durango, Hidalgo, Jalisco, Nuevo León, Puebla, Quintana Roo, Yucatán, Naucalpan, el Aeropuerto de Tijuana y, en la Ciudad de México, las terminales 1 y 2 del aeropuerto, Zona Poniente Álvaro Obregón-Cuajimalpa, Coyoacán, Miguel Hidalgo, Zona Oriente y Zona Norte. ¿Por qué esas? El acuerdo no lo explica. Como son fechas de fin de semana, la lista sirve de pista sobre qué oficinas trabajan sábado o domingo; si la tuya no aparece, lo probable es que no abra esos días, aunque la SRE no lo diga así.

En los dos casos hay una excepción: con una emergencia debidamente acreditada, las oficinas pueden emitir pasaportes en día inhábil, en su horario habitual (qué cuenta como emergencia está en pasaporte urgente). Para consultas urgentes en los días inhábiles, el acuerdo da tres números del Centro de Enlace Diplomático: 55 3686 6041, 55 3686 6046 y 55 3686 6047.

Estas fechas valen solo para 2026. Las de 2027 llegarán en el acuerdo que la SRE publique para ese año.

Cómo reconocer una página o un número falso

La SRE ha sacado varios avisos porque hay sitios que copian el aspecto del portal oficial y cobran por una cita que es gratis. Estas son las señales que la propia Secretaría da para no caer:

1. La dirección. Los sitios oficiales usan gob.mx (el de citas es citas.sre.gob.mx) y, en palabras de la SRE, nunca terminan en “.com.mx”. Un dominio parecido con letras de más o un “.com” a secas no es oficial.
2. El cobro. Ninguna página ni persona puede cobrarte por la cita. Si te piden un depósito en una tienda de conveniencia o una transferencia a una cuenta para “apartar” fecha, es fraude.
3. El WhatsApp. El chatbot oficial muestra una palomita verde junto al nombre del contacto, que lo marca como cuenta verificada. Si un número sin esa marca te escribe para ofrecerte cita, desconfía.
4. Los documentos. Por WhatsApp la SRE no pide fotos de tu INE ni de tu acta. Quien te las pida por chat no es la SRE.

Si ya diste datos o pagaste en un sitio dudoso, puedes escribir a atencionciudadana@sre.gob.mx, el correo de atención que la SRE publica en sus comunicados.

Si no encuentras fecha o necesitas cambiar tu cita

Que un canal no muestre fechas no significa que los otros tampoco: prueba los otros dos y considera otra oficina cercana o una Oficina Municipal de Enlace. Para reagendar o cancelar, la SRE no publica hoy un procedimiento para oficinas en México, y no vamos a inventar uno. Lo que sí se puede hacer, con lo confirmado, está en qué hacer cuando no hay citas para pasaporte.