Cita de pasaporte en Quintana Roo: oficinas de Cancún y del aeropuerto de Tulum

Quintana Roo tiene dos oficinas de la SRE para tramitar el pasaporte, una en el norte del estado y otra en el centro. Para una cita de pasaporte en Quintana Roo eliges entre Cancún, en un centro comercial de la Zona Hotelera que abre los siete días, y el aeropuerto de Tulum, que solo atiende entre semana. Las dos direcciones salen de acuerdos publicados en el Diario Oficial de la Federación (DOF) en 2023 y 2024. Tómalas como por confirmar: la que manda es la que traiga tu comprobante de cita.

Se agenda como en cualquier otro estado, y eso lo cuenta la guía de la cita para pasaporte. Esta página responde otra pregunta: a cuál de las oficinas de Quintana Roo te conviene ir.

Oficinas de pasaportes de la SRE en Quintana Roo

Cancún, en Kukulcán Plaza (por confirmar)

Según el acuerdo publicado en el DOF el 24 de febrero de 2023, la Oficina de Pasaportes en Quintana Roo está desde ese día en el Centro Comercial Kukulcán Plaza, Blvd. Kukulcán, manzana 53, lote 8, sección A, Segunda Etapa, locales LO-116B a 283, C.P. 77500, Zona Turística de Cancún.

El horario del mismo acuerdo es de lunes a domingo, de 8:00 a 20:00, en tiempo de la Zona Sureste: la hora de Quintana Roo, que no es la del centro del país. Si agendas desde otro estado, el horario que ves en la confirmación ya es hora local de Cancún.

La oficina viene de un convenio que la SRE y el gobierno del estado firmaron el 3 de abril de 2006, cuando todavía se llamaba Delegación; está en el municipio de Benito Juárez.

Aeropuerto Internacional de Tulum (por confirmar)

Esta es más nueva. El acuerdo del DOF del 3 de mayo de 2024 creó una Oficina de Pasaportes en el Aeropuerto Internacional de Tulum “Felipe Carrillo Puerto”, que empezó a atender el 6 de mayo de 2024. Está en el Conjunto de Autoridades del aeropuerto, Carretera Federal 307 km 201, Ejido de Chunyaxché, C.P. 77150; el terreno pertenece al municipio de Felipe Carrillo Puerto, aunque todos le digan aeropuerto de Tulum.

Su horario de atención al público es de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00. Sábados y domingos no abre. El acuerdo habla de “atención al público” y no la limita a quienes van a volar.

Para quien vive en Tulum, Felipe Carrillo Puerto, Bacalar o Chetumal, esta oficina queda bastante más cerca que Cancún. La contra es el horario: sin fines de semana y con cierre a las 18:00.

¿Y las oficinas de enlace?

Algunos municipios abren Oficinas de Enlace con la SRE. Reciben tus papeles y te toman huellas y foto, pero no imprimen: el pasaporte sale de una Oficina de Pasaportes y vuelve al municipio para la entrega. En el DOF no hay dirección publicada de ninguna oficina de enlace en Quintana Roo, así que aquí no se da ninguna. Si al agendar te aparece una en tu municipio, es opción válida: pregunta ahí cuándo te entregan.

Cómo agendar en Cancún o en Tulum

En el sistema de citas de la SRE la oficina se escoge antes de ver los horarios. Por WhatsApp, al 55 8932 4827, escribes “Hola” y el asistente te pide la oficina de tu preferencia; el paso a paso está en la página de la cita por WhatsApp.

Agendar es gratis. Lo único que pagas son los derechos del pasaporte (de $920 a $4,280 según la vigencia, en 2026), en el banco y después de recibir la confirmación. Requisitos por caso y tabla completa de costos: guía del pasaporte mexicano.

En una zona tan turística aparecen gestores que ofrecen “citas rápidas en Cancún”. Ninguno trabaja para la SRE, cuyas páginas no llevan .com.mx, y por la cita no se cobra.

Qué días de 2026 no abren

Quedan dos días inhábiles en el calendario que la SRE publicó en el DOF el 18 de diciembre de 2025: el lunes 16 de noviembre y el viernes 25 de diciembre. Cancún tiene además un cierre propio: la oficina “Quintana Roo” está en la lista de las que no dan servicio el 13 de diciembre de 2026 por mantenimiento del sistema de pasaportes. Tulum no aparece en esa lista (cae en domingo, cuando de todos modos cierra).

Si tienes una emergencia acreditada, el mismo calendario permite emitir pasaportes en días inhábiles; el Centro de Enlace Diplomático atiende al 55 3686 6041.

Si no hay citas en Quintana Roo

¿No sale fecha en Cancún? Prueba el aeropuerto de Tulum, o al revés. Como los requisitos son nacionales, también puedes agendar en otro estado; la oficina más cercana fuera de Quintana Roo es la de Mérida, en el Centro Comercial The Harbor Mérida (Prolongación Paseo Montejo), con horario de lunes a domingo de 8:00 a 20:00 según su acuerdo del DOF del 29 de marzo de 2022. Si vas a viajar de todos modos al centro del país, hay páginas con las oficinas de Hidalgo, de la CDMX o del Estado de México.

Y si no hay horarios en ninguna parte, la página qué hacer si no hay citas trae los pasos.