Cita de pasaporte por WhatsApp: número oficial y conversación con el chatbot de la SRE

El número para sacar la cita de pasaporte por WhatsApp es el +52 55 8932 4827. Es el mismo que el del Centro de Contacto telefónico de la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE), así que si ya lo tenías anotado para llamar, sirve igual para escribir. Del otro lado contesta un chatbot, un asistente automático que te va haciendo preguntas hasta dejarte la cita agendada a tu nombre. La SRE lo lanzó junto con WhatsApp en abril de 2023 y en su Comunicado 253 de julio de 2024 lo sigue contando como uno de sus tres canales oficiales, con el portal y el teléfono.

Cómo empezar la conversación con el chatbot

La SRE pide dos cosas para arrancar: guardar el número en la libreta de contactos del celular y mandar un “Hola”. No hace falta ningún código ni contraseña.

¿Para qué guardarlo? Con el número en tus contactos, WhatsApp te muestra el nombre de la cuenta y la marca de verificación, y así sabes que no le estás escribiendo a un número parecido. Antes de dar cualquier dato, el chatbot te enseña un aviso de privacidad; en 2023 la SRE dijo que ese aviso estaba aprobado por el INAI.

Si el número te cuesta, la SRE lo presenta como 55 893 CITAS: las cinco últimas cifras, 24827, forman esa palabra en el teclado del teléfono.

Qué datos te pide y cuáles no

Todo es por escrito. El chatbot pide tus datos personales, entre ellos la CURP, y la oficina donde quieres tramitar. Si vas a renovar, también los datos de tu pasaporte anterior, así que tenlo a la mano antes de escribir.

¿No te sabes la CURP? La SRE manda a consultarla en el portal de RENAPO, gob.mx/curp. Cópiala de ahí tal cual; un cero cambiado por una letra O basta para que el sistema no la reconozca.

Lo que el chatbot no pide es igual de útil saberlo: la SRE aclaró que no se mandan imágenes ni fotografías. Ni de tu INE, ni del acta, ni una selfie. La foto del pasaporte te la toman en la oficina el día de la cita. Si alguien en un chat te pide una foto de tus documentos “para apartar la cita”, ese alguien no es la SRE.

Qué trámites puedes agendar por WhatsApp

Según el comunicado de lanzamiento, por este canal se agendan citas de obtención (pasaporte por primera vez) y de renovación, en toda la República. La SRE publicó después videos dirigidos a dos casos concretos: adultos que tramitan por primera vez y padres que renuevan el pasaporte de un menor.

Para niños y bebés el chat sirve igual. La SRE dijo que los padres pueden programar citas para su familia desde ahí, con una condición que repite en su micrositio: una cita por cada persona que va a tramitar. Lo que cambia con un menor son los requisitos del día de la cita (quién debe ir, el formato OP-7), y eso está explicado en la página de pasaporte para menores de edad.

Al elegir oficina puedes escoger cualquier Oficina de Pasaportes o una Oficina de Enlace, y la SRE sugiere la más cercana a tu domicilio.

Hay un límite. En el comunicado de WhatsApp la SRE habló de hasta cinco citas por mes con el mismo número telefónico; es la misma regla contra gestores que aplica a las llamadas, descrita en la cita de pasaporte por teléfono. Si en tu familia son más de cinco, alguien más tendrá que agendar desde su propio celular.

La confirmación y el pago

La confirmación llega al mismo chat, según la SRE “en pocos minutos”. En 2023 describió lo que trae: la oficina, el día y la hora; tres códigos QR (uno con tu CURP y otro con la ubicación de la oficina); una hoja de ayuda para pagar en el banco y un tríptico con los requisitos. No borres esa conversación hasta tener el pasaporte en la mano.

El pago va aparte y nunca se hace en el chat. La SRE dice que se paga después de agendar, solo en ventanilla bancaria o banca en línea, y que jamás se hace por transferencia a terceros. En el comunicado de 2023 pedía además llevar el recibo de pago original, en papel; el de 2024 ya no lo menciona, pero imprimirlo no te cuesta nada y te evita una discusión en la ventanilla. Los montos de 2026 por vigencia y los bancos están en la guía del pasaporte mexicano.

Cómo saber que hablas con la SRE

Hay cuentas de WhatsApp y perfiles en redes que venden citas de pasaporte. La cita es gratis, y estas son las señales que da la propia SRE para no caer:

• La cuenta oficial tiene una palomita verde junto al nombre del contacto, la marca de cuenta verificada de WhatsApp.
• El chatbot no te busca. La SRE y WhatsApp aclararon que WhatsApp no contacta a nadie por su cuenta para pedir o confirmar datos; si te llega un mensaje que no pediste, ignóralo.
• Nadie puede cobrarte por la cita. Un depósito en tienda de conveniencia o una transferencia para “asegurar” tu lugar es fraude.
• Por chat no se mandan fotos de documentos.

Si ya pagaste o diste tus datos a una cuenta falsa, la SRE recibe reportes en atencionciudadana@sre.gob.mx.

Si quieres cancelar o cambiar la cita

Aquí hay un hueco. Ni el comunicado de WhatsApp, ni el de 2024, ni el micrositio de pasaportes explican cómo cancelar o reagendar una cita en México, por este chat o por otro canal. Puedes escribirle al chatbot y ver qué opciones te muestra, pero no hay un procedimiento oficial publicado. Lo que sí se puede hacer cuando no encuentras fecha o perdiste la cita está en qué hacer cuando no hay citas para pasaporte.