Cita Infonavit: cómo agendarla en Mi Cuenta o por Infonatel

Si buscas “www cita infonavit”, no existe una página aparte para agendar: el botón “Haz una cita” del portal del Infonavit te manda a Mi Cuenta Infonavit, y la cita se pide ahí, ya con tu sesión abierta. La otra puerta es el teléfono. Infonatel atiende en el 800 008 3900 desde cualquier estado y en el 55 9171 5050 en la Ciudad de México, y también agenda. Por cualquiera de las dos vías la cita Infonavit es gratis.

Donde más se equivoca la gente es en la oficina a la que le toca ir (un CESI y un CAPDE atienden cosas distintas) y en si tu trámite de verdad necesita cita, porque varios se resuelven en línea y uno se atiende sin cita. Eso es lo que ordena esta página.

Dos formas de sacar cita: Mi Cuenta Infonavit e Infonatel

Mi Cuenta Infonavit es el canal en línea. Sirve para la cita en un CESI y para la cita en un CAPDE cuando vas a retirar tu ahorro. El Infonavit no publica el recorrido de pantallas para agendar, así que entra, busca la opción de citas y, si algo no aparece, llama a Infonatel. Para usar Mi Cuenta primero hay que registrarse con NSS, CURP, RFC con homoclave, un correo personal y un celular de 10 dígitos que no esté ligado a otra cuenta. Si el registro te rechaza o no te llega el código, la página cita Infonavit sin cuenta explica cómo agendar de todos modos.

Infonatel es la vía para quien no tiene cuenta o no tiene e.firma. El propio Infonavit lo indica así en dos casos concretos: la devolución de pagos en exceso sin e.firma (llamas y te dan cita en el CESI más cercano) y el retiro de ahorro presencial (te dan cita en el CAPDE que prefieras). Los dos números y lo que conviene tener a la mano antes de marcar están en la cita Infonavit por teléfono.

¿Y el WhatsApp? El portal muestra un acceso llamado “WhatsApp INFONAVIT” y otro “Asesor virtual INFONAVIT”, pero no publica el número en texto ni dice que por ahí se agende. Para una cita, usa los dos canales de arriba.

Primera vez

No hay una cita “de primera vez” distinta. Lo nuevo, si nunca has hecho nada con el Infonavit, es el registro en Mi Cuenta, y ahí falla mucha gente por una razón: el Infonavit pide que tus datos sean iguales en el Infonavit, el IMSS, tu Afore y con tu patrón. Un RFC con otra homoclave o un apellido escrito distinto basta para que no te deje avanzar. Si recibes un código de 4 dígitos y el sistema te pide uno de 6, el Infonavit indica ir al CESI más cercano con una identificación oficial.

CESI, CAPDE o delegación: a cuál vas

El Infonavit tiene tres tipos de oficina y cada una atiende cosas distintas. Ir a la equivocada es la forma más rápida de perder la mañana.

Oficina	Qué es	Para qué vas
CESI (Centro de Servicio Infonavit)	Oficinas en todo el país para atención personal	Trámites de tu ahorro y tu crédito: pagos en exceso sin e.firma, aclaraciones de datos, problemas con Mi Cuenta
CAPDE (Centro de Atención a Pensionados y Devoluciones)	Oficinas para pensionados	Información sobre tu ahorro y la solicitud de devolución
Delegación	La unidad del Infonavit en cada estado; puede tener un CESI o un CAPDE dentro	Varias atenciones concentradas; por ejemplo, el área de cobranza recibe el aviso de fallecimiento de un acreditado

En muchos lugares el CESI y el CAPDE comparten domicilio. Los horarios cambian por oficina: casi todas abren de lunes a viernes por la mañana, algunas tienen turno vespertino y hay alguna que abre en sábado, como el CESI del AIFA. La dirección y el horario de cada una salen del localizador de oficinas de atención del Infonavit, donde eliges estado y tipo de oficina. Para las dos zonas con más oficinas hay páginas con la lista: cita Infonavit en CDMX y en el Estado de México.

Trámites que suelen pedir cita

Estos son los casos en que el Infonavit manda, en sus propias páginas, a agendar o a ir a una oficina:

• Retiro de ahorro como pensionado Ley 73, en persona. Cita en un CAPDE, desde Mi Cuenta o por Infonatel. El trámite completo, con requisitos por régimen, está en la guía de devolución de ahorros Infonavit.
• Devolución de pagos en exceso sin e.firma. Cita en el CESI por Infonatel. Pasa sobre todo al terminar de pagar el crédito.
• Fallecimiento del acreditado. El crédito tiene el Autoseguro por Defunción; se reporta en el CESI o en el área de cobranza de la delegación. Lo que piden a la familia está en cita Infonavit por fallecimiento.
• Corrección de datos que no se arreglan en línea. La ficha oficial da como canales Infonatel y las oficinas, de lunes a viernes de 8:00 a 14:30. Los documentos según el dato (NSS, fecha de nacimiento, domicilio, factor de pago) están en cita Infonavit para corregir datos.

Y los que se hacen en línea o sin cita

Antes de agendar, revisa esta lista. El portal lo recuerda en su página de oficinas: muchos trámites se hacen sin ir a una.

Trámite	Cómo se hace sin cita
Corregir nombre completo, CURP o RFC	En Mi Cuenta Infonavit; al corregir nombre o CURP se actualiza también la fecha de nacimiento
Devolución de pagos en exceso	Con e.firma, en Mi Cuenta > Mi Crédito > Pagos en Exceso
Retiro de ahorro Ley 73	Con e.firma vigente del SAT, desde Mi Cuenta
Devolución de ahorros que pasaron al Fondo de Pensiones para el Bienestar	En el CAPDE que prefieras, sin necesidad de cita, con los documentos que pide el Infonavit
Carta de cancelación de hipoteca	La ficha oficial pide solo el número de crédito y da como canal Infonatel; la carta de instrucción se genera en Mi Cuenta

Si ya terminaste de pagar tu casa, el orden de los pasos (verificar que diga “Liquidado”, revisar pagos en exceso, generar la carta) está en cancelación de hipoteca Infonavit. Y si lo que quieres es pedir un crédito, el trámite lo haces tú o, al comprar vivienda, un promotor de ventas certificado puede inscribirlo: lo explicamos en la guía del crédito Infonavit.

Qué pasa si vas sin cita, cambias o pierdes la cita

El Infonavit publica tres reglas cortas:

1. Si llegas sin cita, esperas un turno disponible. El Infonavit no dice cuánto puede tardar eso.
2. Puedes cambiar tu cita con 24 horas de anticipación.
3. Si no llegaste, tienes que pedir una cita nueva desde el portal.

No hay tolerancia publicada para quien llega tarde. Tampoco se publica cuánto dura una solicitud de cita antes de vencer, aunque circulan cifras en otros sitios. Cómo hacer el cambio y qué hacer con una cita que ya perdiste está en reprogramar tu cita Infonavit.

Cuando no hay citas

El Infonavit no explica qué hacer si el calendario no muestra lugares. Lo que sí está a tu alcance, todo por canales oficiales: llamar a Infonatel y pedir la cita por teléfono; buscar otro CESI o CAPDE en el localizador (puede estar en otro municipio, pero el trámite es el mismo); revisar la tabla de arriba por si tu caso se hace en línea; o presentarte sin cita y esperar turno. Nadie puede conseguirte un lugar “por fuera”.

Horarios de Infonatel y de las oficinas

Infonatel atiende de lunes a viernes de 7:30 a 21:00 y sábados y domingos de 9:00 a 15:00, según las fichas oficiales de trámites. O sea, también puedes llamar para agendar en fin de semana.

Las oficinas no tienen un horario único. El localizador muestra para cada CESI y CAPDE su propio horario, casi siempre de lunes a viernes desde las 8:30, con algunos que vuelven a abrir por la tarde. Antes de salir, revisa el de tu oficina en el localizador; no supongas que es igual al de otra.

Qué llevar

Para cualquier cita, una identificación oficial vigente y con fotografía. El Infonavit acepta estas:

• INE o IFE
• Pasaporte
• CURP biométrica
• Si eres extranjero: tarjeta de residente temporal, tarjeta de residente permanente o matrícula consular

Lo demás depende del trámite. Para pagos en exceso sin e.firma, por ejemplo, el Infonavit pide un estado de cuenta bancario a tu nombre con la CLABE de 18 dígitos, de no más de dos meses, y el Aviso de Suspensión de Descuentos si estás trabajando. La lista por motivo de cita (devolución, corrección, fallecimiento) está en qué llevar a tu cita Infonavit.

No pagues a gestores

Todos los trámites y servicios del Infonavit son gratuitos, y eso incluye agendar. El propio instituto advierte sobre personas que ofrecen “recuperar” tu Subcuenta de Vivienda sin cumplir los requisitos: lo llama fraude, con esa palabra. Sus canales oficiales son Mi Cuenta Infonavit, la aplicación móvil del Infonavit y los CESI.

Si alguien te cobra por apartarte una cita, te pide tu contraseña de Mi Cuenta o te promete adelantar tu devolución, es alguien ajeno al Infonavit. Los números para hablar con el instituto son los de Infonatel: 800 008 3900 y 55 9171 5050.