Cita Infonavit en Cancún y el resto de Quintana Roo: las 10 oficinas y sus horarios

Cancún es la única ciudad de Quintana Roo con dos Centros de Servicio Infonavit, así que una cita Infonavit en Cancún empieza por escoger entre ellos: CESI Cancún, en Plaza Las Américas, o CESI Cancún II, en Multiplaza. Cada uno tiene su domicilio y su horario de entrada, y solo uno de los dos comparte local con un CAPDE. En todo el estado hay diez fichas repartidas en seis domicilios de cuatro municipios, según el localizador de oficinas del Infonavit leído el 11 de noviembre de 2026; la página marca el 10 de junio de 2026 como su última revisión.

Agendar es igual en cualquier estado (Mi Cuenta Infonavit o Infonatel) y está en la guía general de la cita Infonavit.

Horarios de las diez oficinas, lado a lado

Oficina	Lunes a viernes	Sábado
CESI Cancún	8:30 a 14:30 y 17:00 a 19:00	9:00 a 14:00
CAPDE Cancún	8:30 a 14:30 y 17:00 a 19:00	No
CESI Cancún II	9:00 a 14:30 y 17:00 a 19:00	9:00 a 14:00
Delegación Quintana Roo	8:30 a 15:30	No
CESI Playa del Carmen	8:30 a 14:30 y 17:00 a 19:00	9:00 a 14:00
CAPDE Playa del Carmen	8:30 a 14:30	No
CESI Chetumal	8:30 a 14:30 y 17:00 a 19:00	9:00 a 14:00
CAPDE Chetumal	8:30 a 14:30	No
CESI Tulum	8:30 a 14:30	No
CAPDE Tulum	8:30 a 14:30	No

El CESI atiende trámites de ahorro y crédito; el CAPDE da información del ahorro y recibe solicitudes de devolución, y la Delegación es la unidad administrativa del Infonavit en el estado. Ninguna de las diez fichas trae teléfono.

Tres domicilios en Cancún

Las tres están en el municipio de Benito Juárez. Las direcciones de esta página van con la escritura del localizador (sin el municipio, que va en cada título o párrafo).

Plaza Las Américas: CESI y CAPDE Cancún

Av. Tulum Sur Mz. 4,5 Y 9 Local 217, ext. s/n, int. S/N, col. Super Manzana 7, C.P. 77500. Referencia: Centro comercial Plaza Las Américas.

Es el único domicilio de Cancún con CAPDE, y ese CAPDE es el único del estado que vuelve a abrir por la tarde; los de Playa del Carmen, Tulum y Chetumal cierran a las 14:30. Si vas a pedir la devolución de tu ahorro y solo tienes libre después del trabajo, este es el que tiene ventanilla de 17:00 a 19:00.

Multiplaza: CESI Cancún II

Av. Kabah esq.Tules, SM 248, Mz 11, L1110-16, ext. S/N, int. L.33, col. Fracc. Villas del Mar, C.P. 77516. Referencia: Centro Comercial Multiplaza.

¿Qué lo separa del otro CESI? Dos cosas. Abre a las 9:00, media hora después que el resto de las oficinas del estado. Y el localizador no registra un CAPDE en este domicilio. El Infonavit no publica qué trámites se atienden ahí; si dudas, pregúntalo en Infonatel al agendar.

Av. Bonampak: Delegación Quintana Roo

Av. Bonampak, ext. s/n, int. S/N, col. Esq. Nichupté Local Ancla 1 SM 8 Mz.1 Lt. 4-5, C.P. 77504. Referencias: entre Nichupté y Bonampak; a un costado de Plaza Vivendi las Américas.

No la confundas con el CESI: el nombre de la plaza se parece, pero la Delegación tiene su propio domicilio y código postal. Es la que más tarde cierra entre semana (15:30), sin turno vespertino.

Playa del Carmen (municipio de Solidaridad)

Av. Chemuyil, ext. Mza.9, int. L-79, col. La Toscana, C.P. 77725. Referencias: entre Av. Paseo de Toledo y Playa del Carmen; Plaza Iridium Center.

Para una cita Infonavit en Playa del Carmen, CESI y CAPDE comparten local, pero no horario. El CESI abre en la tarde y el sábado; el CAPDE, solo de lunes a viernes por la mañana.

Chetumal (municipio de Othón P. Blanco)

Calz. Veracruz, ext. 63, int. S/N, col. Barrio Bravo, C.P. 77098. Referencias: entre Alvaro Obregón y Ignacio Zaragoza; a un costado del Teatro Constituyentes.

Mismo patrón que Playa del Carmen: el CESI con tarde y sábado, el CAPDE hasta las 14:30.

Tulum, solo por la mañana

Av. Ook’ot, Super Mz. 001, Mz. 130, ext. s/n, int. L.002, col. Maya Pax, C.P. 77760. Referencias: entre Escorpión Norte y Libra Norte, región 003; Plaza Andador Tulum, Loc. 1, 28, 29, 30, 31.

Es el único CESI de Quintana Roo sin tarde ni sábado: CESI y CAPDE abren de lunes a viernes de 8:30 a 14:30.

Antes de agendar

Fuera de estos cuatro municipios el localizador no lista oficinas, y el Infonavit no publica a cuál te manda según tu domicilio; si vives en Cozumel, Bacalar o Felipe Carrillo Puerto, mira qué sedes te muestra Mi Cuenta o pregúntalo en Infonatel (800 008 3900). Pide la oficina con su nombre exacto: “CESI Cancún” y “CESI Cancún II” son dos agendas.

Los papeles según el motivo están en qué llevar a tu cita Infonavit. Si la fecha ya no te queda, avisa con 24 horas de anticipación; el procedimiento está en cambiar la cita del Infonavit. Si ya pagaste tu crédito, mira la cancelación de hipoteca.

Para el retiro de ahorro, el Infonavit dice que la cita se pide en “el CAPDE de tu preferencia”; el trámite por régimen está en devolución de ahorros Infonavit. Si tus recursos ya se transfirieron al Fondo de Pensiones para el Bienestar, el CAPDE te recibe sin cita.

Comunicados oficiales sobre el estado

El Infonavit no ha publicado boletines sobre aperturas, mudanzas u horarios de estas oficinas. El 25 de abril de 2025, Presidencia anunció el arranque de Vivienda para el Bienestar en el estado: 12 mil viviendas a cargo del Infonavit, con un contrato para 624 en Chetumal. Ese comunicado no habló de citas ni de oficinas. Para un crédito, ve la guía del crédito Infonavit.

La cita es gratis en las diez oficinas. Si alguien te promete “recuperar” tu Subcuenta de Vivienda sin cumplir requisitos, el Infonavit lo considera fraude.