Cita en Profeco: si la necesitas, cómo pedirla y qué llevar

Casi nadie necesita una cita en Profeco para que lo atiendan. La propia Procuraduría dice que la mayoría de sus Oficinas de Defensa del Consumidor (las ODECO) da “atención presencial sin cita”, así que lo normal es llegar con tus papeles en horario de oficina. Si prefieres ir con hora fija, o si quieres saber antes si tu oficina es de las que sí la piden, la vía es el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 en la Ciudad de México y su área metropolitana, 800 468 8722 sin costo desde el resto del país.

Lo que Profeco no dice es cuáles oficinas exigen cita. Por eso conviene llamar antes, sobre todo si vienes de lejos.

¿Se necesita cita para ir a Profeco?

En la mayoría de los casos, no. La frase oficial (“sin cita en la mayoría de las oficinas”) viene del micrositio de servicios que Profeco abrió para el Mundial 2026, y es lo único que la Procuraduría publica sobre el tema. No hay una lista de excepciones.

Hay un matiz que confunde a mucha gente. Para presentar una queja presencial tienes que ir en persona, y Profeco pide que sea a la ODECO más cercana a tu domicilio. En algunas zonas existen además “unidades de servicio” más pequeñas que solo orientan y reciben quejas. Profeco no las enlista en internet: pide llamar a la ODECO de tu estado para saber si hay una cerca de ti.

Y si tu problema es con un banco, una aseguradora o tu Afore, Profeco no puede ayudarte, con o sin cita. No es competente en servicios financieros supervisados por la CNBV, la CNSF, la CONSAR o la Condusef, ni en relaciones de trabajo, buró de crédito o servicios profesionales que no sean mercantiles.

Cómo pedir cita por el Teléfono del Consumidor (Procitel)

El programa de citas de Profeco se llama Procitel, “Programación de citas por teléfono”. Según la página oficial del Teléfono del Consumidor, sirve para agendar una cita y acudir a la ODECO más cercana. En la misma llamada te dan asesoría sobre tus derechos y puedes presentar tu queja o denuncia. Profeco no publica qué datos te piden para agendar. Ten a la mano el nombre del negocio y tu comprobante de compra, que vas a necesitar de todos modos.

La misma página dice que Procitel también agenda “en línea”. Eso no funciona. El sitio telefonodelconsumidor.gob.mx abre una ventana que se llama “Programa tu cita” y recomienda platicar antes con un asesor en línea; debajo hay un botón “Cita”, pero al 11 de noviembre de 2026 lleva a una página de error 404. Profeco no publica ningún otro sistema para agendar por internet. Y la dirección www.profeco.gob.mx solo muestra un aviso de sitio en mantenimiento: la información vigente de la Procuraduría está en gob.mx/profeco.

Qué sí funciona por internet (y qué es puro anuncio) está explicado en la cita de Profeco en línea.

Horarios de las oficinas y del teléfono

Son dos horarios distintos, y es fácil mezclarlos:

Canal	Días	Horario
Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO)	Lunes a viernes	8:30 a 15:00
Teléfono del Consumidor	Lunes a viernes	9:00 a 19:00
Teléfono del Consumidor	Sábados, domingos y festivos	10:00 a 18:00

El teléfono contesta los 365 días del año. Las oficinas cierran a las tres de la tarde y no abren en fin de semana; si trabajas en ese horario, revisa si tu caso cabe en Concilianet o en Conciliaexprés (más abajo). El directorio oficial no trae horarios distintos por oficina, por lo que el de 8:30 a 15:00 es el único publicado.

Qué llevar para presentar tu queja

La lista oficial de requisitos aparece arriba. Lo que no dice es cómo se ve cada cosa en tu mano, y por eso hay quien regresa a su casa sin queja.

El documento que prueba la compra es el contrato, el recibo o el comprobante: el ticket, la factura. Lleva también el nombre y el domicilio del negocio; si no vienen en el recibo, apunta dónde se le puede localizar, porque Profeco tiene que notificarle tu queja.

El formato FF-PROFECO-2025-002 se baja de la página de formatos de queja de Profeco en gob.mx y se lleva impreso. Llévalo ya lleno, con una descripción corta de qué compraste o contrataste, qué pasó y qué quieres que te den: que te devuelvan tu dinero, que te cambien el producto, que te bonifiquen.

Como identificación sirven la INE, el pasaporte vigente o la CURP biométrica. Y si vas a quejarte por otra persona (tu mamá, tu empresa), necesitas el documento que acredite que la representas.

Revisa la fecha antes de ir. La ley te da un año para presentar la reclamación, contado desde el comprobante, el pago, la entrega o el último requerimiento que le hiciste al negocio, según el caso. La audiencia de conciliación con el proveedor y lo que sigue están en la guía de la queja en Profeco.

Sin ir a una oficina: Concilianet y Conciliaexprés

Si el negocio está inscrito, puedes resolver todo sin pisar una ODECO.

Concilianet es el sistema en línea de Profeco: presentas la queja con tus documentos escaneados y la audiencia se hace en una sala virtual. Solo sirve con los proveedores que firmaron un convenio con Profeco, así que lo primero es revisar la lista de participantes. El registro y los plazos están en Concilianet paso a paso.

Conciliaexprés es más rápido todavía: la conciliación se hace por teléfono, en la misma llamada al Teléfono del Consumidor, con proveedores inscritos. La lista oficial es larga: despachos de cobranza, tiendas departamentales, aerolíneas, agencias de viajes, mueblerías, casas de empeño, comercio electrónico y más. También se pide por correo a conciliaexpres@profeco.gob.mx: mandas tus comprobantes, un número de teléfono y tu autorización para usar tus datos personales.

Para dudas generales, Profeco da el correo asesoria@profeco.gob.mx.

Oficinas de Profeco en las ciudades más buscadas

Profeco tiene 38 ODECO en el país, todas en el directorio oficial de julio de 2026. Estas son las de las ciudades por las que más se pregunta; el teléfono es el primero que da el directorio.

Ciudad	Oficina	Teléfono	Más detalle
Ciudad de México	Zona Leona Vicario (Col. Doctores)	55 5578 1393	Profeco en la CDMX
Toluca	Zona Metropolitana de Toluca	722 214 7742	Profeco en el Estado de México
Guadalajara	Zona Metropolitana de Guadalajara	33 3616 9779	Profeco Guadalajara
Puebla	Zona Gral. Ignacio Zaragoza	222 246 1760	Profeco Puebla
Mérida	Zona Metropolitana de Mérida	999 924 4212	Profeco en Mérida y Cancún
Querétaro	Zona Corregidora Josefa Ortiz	442 223 5723	Profeco en Querétaro y León
Pachuca	Zona Metropolitana de Pachuca	771 714 0690	Abajo

La Ciudad de México tiene dos oficinas más (Oriente, en Iztapalapa, y Poniente, en Álvaro Obregón), y el Estado de México otras dos, en Tlalnepantla y Nezahualcóyotl. Sus direcciones están en las páginas de cada entidad.

Profeco en Pachuca

La ODECO Zona Metropolitana de Pachuca está en Av. Cuauhtémoc 700, esquina con el Pasaje a la Iglesia “La Villita”, colonia Revolución, C.P. 42060, Pachuca de Soto, Hidalgo. Sus teléfonos son 771 714 0690, 771 714 0636 y 771 714 3419, y su correo, odeco.pachuca@profeco.gob.mx. Atiende en el horario general de lunes a viernes, de 8:30 a 15:00.

Queja o denuncia: no es lo mismo

Mucha gente pide cita para “denunciar” cuando en realidad quiere una queja, o al revés.

La queja es tuya: el negocio te falló a ti y quieres que te devuelvan el dinero o que cumpla lo que pagaste. Ahí Profeco cita al proveedor y un conciliador busca un acuerdo. Ojo: en esa conciliación Profeco no puede obligar al negocio a darte todo lo que pides; si no hay arreglo, el conciliador te explica otras vías, como el arbitraje.

La denuncia es para algo que afecta a cualquiera que entre a la tienda: precios que no están a la vista, básculas que no dan el kilo, publicidad engañosa. No hace falta cita, ni pruebas, ni tus datos personales. Basta con escribir a denunciasprofeco@profeco.gob.mx con el nombre del negocio, la dirección, la fecha y qué viste, o llamar al 55 5568 8722. Profeco manda una visita de verificación.

Páginas falsas y cobros: lo que Profeco no hace

Ningún trámite de Profeco cuesta: ni la cita, ni la asesoría, ni la queja. Quien te cobra por “agendarte” en Profeco te está engañando.

La Procuraduría se deslindó de una página apócrifa que se presentaba como profeco.online y pidió informarse solo en gob.mx/profeco, en la Revista del Consumidor y en sus redes: @Profeco y @AtencionProfeco en X, ProfecoOficial en Facebook. También alertó a los negocios sobre correos falsos que, con supuestas multas o clausuras, piden pagos para “evitar el cierre del negocio”. Profeco no pide pagos por correo ni por enlaces externos.

Si tienes dudas sobre una oficina o sobre cómo te atendieron, el número para quejarte es el mismo 800 468 8722.