Cita en Profeco Querétaro y León: las oficinas del Bajío y sus teléfonos

Querétaro tiene una sola oficina de Profeco y no hay una página para sacar cita en ella. Si buscas una cita en Profeco Querétaro, lo que existe es esto: Profeco dice que la mayoría de sus Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) atiende “sin cita”, aunque no aclara cuáles son la excepción. Lo sensato es llamar a la oficina antes de ir. Los datos de contacto de esta página salen del directorio oficial de julio de 2026, que la Profeco enlaza desde su página de oficinas fechada el 21 de julio de 2026.

Qué asuntos atiende Profeco, y cuáles mandan a otra institución, está en la página general de cita en Profeco.

La oficina de Prados del Mirador

Su nombre oficial es ODECO Zona Corregidora Josefa Ortiz, y está en la capital del estado:

Circuito Moisés Solana 82, colonia Prados del Mirador, C.P. 76070, Querétaro, Querétaro.

Un detalle por si buscas en el mapa. El directorio anterior, de enero de 2025, escribía “Calle Moisés Solana No. 82”; el de julio de 2026 dice “Circuito”. Número, colonia y código postal coinciden, y los teléfonos también, así que todo apunta a la misma oficina con otra redacción. Si el mapa no la encuentra con una palabra, prueba con la otra o pregunta por teléfono.

Tiene tres líneas: 442 223 5723, 442 223 5721 y 442 223 5724. El directorio agrega cinco extensiones (56035, 56034, 56021, 56024 y 56026) sin decir de qué número es cada una; si te contesta un conmutador, pide el área de quejas. Para escribir, el correo general es odeco.corregidora@profeco.gob.mx. Hay tres más, corregidora.servicios@, corregidora.verificacion@ y corregidora.administracion@ (todos con @profeco.gob.mx), y Profeco no explica qué asunto lleva cada uno.

¿Y si vives en San Juan del Río? Ahí hubo una unidad de servicio, pero cerró el 31 de julio de 2019: en su comunicado del 7 de agosto de ese año, la Profeco informó que esa atención pasaba a Querétaro. Hoy la Procuraduría dice que en algunas zonas hay unidades que solo orientan y reciben quejas, y que eso se pregunta a la ODECO del estado; para Querétaro no publica ninguna.

¿Hay que sacar cita?

Para esta oficina, la Profeco no publica ningún sistema de citas. La vía general es Procitel, el programa de citas del Teléfono del Consumidor (800 468 8722, sin costo). El botón “Cita” del sitio telefonodelconsumidor.gob.mx lleva a una página de error 404 (comprobado el 11 de noviembre de 2026), y qué sí funciona por internet se explica en la cita de Profeco en línea.

Llamar también sirve para saber si la oficina está trabajando. El 17 de abril de 2026, por ejemplo, la de Querétaro suspendió labores: el DOF del 22 de abril de 2026 publicó que, por causa de fuerza mayor, ese día pararon las oficinas centrales y nueve ODECO, entre ellas la Zona Corregidora Josefa Ortiz, y que no corrieron plazos ni términos.

León e Irapuato, las dos oficinas de Guanajuato

Desde León no hace falta ir a Querétaro. Guanajuato tiene dos oficinas propias.

La ODECO Zona del Bajío está en León: Plaza Galerías Las Torres, Boulevard Juan Alonso de Torres 1315 Oriente, locales E25 y E26, colonia San José del Consuelo, C.P. 37200. El correo general es odeco.bajio@profeco.gob.mx, y el directorio enlista también bajio.servicios@, bajio.verificacion@ y bajio.administracion@. Sus datos son iguales en los directorios de enero de 2025 y julio de 2026.

La otra es la ODECO Zona Miguel Hidalgo, en Irapuato, y no hay que confundirla con la de León. Cambió de domicilio: el DOF del 3 de marzo de 2026 publicó el acuerdo del cambio. En enero de 2025 estaba en Paseo de las Plazas 262; el directorio de julio de 2026 la pone en Calle 20 de Noviembre s/n, Barrio de San Vicente, C.P. 36588. Si encuentras la dirección vieja en otro sitio, ya no sirve. Su correo es odeco.miguelhidalgo@profeco.gob.mx.

En León, la oficina apareció en un boletín del Gobierno de Guanajuato del 20 de mayo de 2026: su encargado de despacho se reunió con la Secretaría de Turismo del estado y con agencias de viajes, y Profeco quedó en capacitarlas con su programa “Proveedor Responsable”.

Teléfonos y horario

El directorio no trae un horario distinto para ninguna de estas oficinas, así que rige el general.

Oficina	Teléfonos	Horario
Querétaro (Zona Corregidora Josefa Ortiz)	442 223 5723, 442 223 5721, 442 223 5724	Lunes a viernes, 8:30 a 15:00
León (Zona del Bajío)	477 716 6044, 477 716 6465, 477 716 5968	Lunes a viernes, 8:30 a 15:00
Irapuato (Zona Miguel Hidalgo)	462 635 2414, 462 635 2415	Lunes a viernes, 8:30 a 15:00
Teléfono del Consumidor	800 468 8722	Lunes a viernes 9:00 a 19:00; fines de semana y festivos 10:00 a 18:00

Si quieres quejarte de cómo te atendieron en alguna de ellas, Profeco pide hacerlo al mismo 800 468 8722.

Antes de ir

La queja presencial se hace en la ODECO más cercana a tu domicilio, con el formato impreso, tu comprobante y una identificación; cómo sigue el trámite está en la guía de la queja en Profeco. Si el negocio firmó convenio con Profeco, te ahorras la vuelta con Concilianet: ahí la audiencia es por internet.