Cita Profeco en línea: qué funciona hoy y qué hacer en su lugar

La cita Profeco en línea no existe hoy en una forma que puedas usar. La Procuraduría dice que su programa Procitel agenda “vía telefónica o en línea”, pero el 11 de noviembre de 2026 el botón “Cita” del sitio del Teléfono del Consumidor llevaba a una página de error 404, y www.profeco.gob.mx solo mostraba un cartel de “Sitio en mantenimiento”. Lo que sí respondía ese día era Concilianet, el sistema de quejas por internet. Así que la pregunta útil cambia: ¿de verdad necesitas una cita, o puedes resolver tu problema sin ella?

Casi siempre es lo segundo. La mayoría de las oficinas de Profeco atiende sin cita, como explica la página de cita en Profeco, y con muchas empresas ni siquiera tienes que salir de tu casa.

¿Existe la cita en línea de Profeco?

En papel, sí. Hoy, no. El sitio telefonodelconsumidor.gob.mx abre una ventana llamada “Programa tu cita” que te sugiere platicar primero con un asesor en línea. Debajo había dos botones; el de “Chat” está desactivado en el código de la página y solo queda “Cita”, que es el que manda al error. Profeco no publica ningún otro sistema para agendar por internet, y no tiene WhatsApp de atención.

Si buscas “sacar cita para Profeco” y te sale una página que pide tus datos o un pago para agendarte, desconfía. Profeco ya se deslindó de un sitio apócrifo (profeco.online), y ningún servicio de la Procuraduría cuesta.

Lo que sí puedes hacer por internet

Hay tres caminos, y cuál te toca lo decide la empresa contra la que te quejas.

Vía	Con quién funciona	Cómo se hace
Conciliaexprés	Empresas inscritas en su lista	Formulario web, correo o llamada
Concilianet	Empresas con convenio de conciliación en línea	Queja con documentos escaneados y audiencia virtual
Correo asesoria@profeco.gob.mx	Cualquier duda	Correo electrónico

Asesor en línea del Teléfono del Consumidor

En el menú del sitio del Teléfono del Consumidor hay una opción “Asesor en línea”. Ojo: no abre un chat, sino la página de Conciliaexprés. El chat existe en otra página (“Chatea con un asesor”), pide desactivar el bloqueo de ventanas emergentes y está pensado para dudas sobre trámites y oficinas. Pero no es una vía segura. El 11 de noviembre de 2026 el servidor al que abre esa ventana no respondía.

Para hablar con alguien sin ir a ninguna parte, lo que funciona es el teléfono: 55 5568 8722 en la Ciudad de México y su área metropolitana, 800 468 8722 sin costo desde el resto del país. Contesta todo el año, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y en fines de semana y festivos de 10:00 a 18:00.

Conciliaexprés: el formulario que casi nadie conoce

Conciliaexprés es el arreglo rápido de Profeco con empresas inscritas. La lista está en la página Hablar con un conciliador y es más larga de lo que parece: Coppel, Liverpool, Sears y Palacio de Hierro; Aeroméxico, Volaris y Viva Aerobús; Mercado Libre y Claroshop; Despegar.com, ETN, Cinépolis, Ticketmaster, varias agencias Nissan y bastantes despachos de cobranza, entre muchos otros.

Al final de esa página está el botón “Concilia aquí”. Lleva a la “Solicitud de Reclamación Conciliaexprés”, un formulario en atencion.profeco.gob.mx que pide tus datos de contacto, si compraste en línea o en tienda, la empresa y una descripción de hasta 4,000 caracteres. Según el giro, pide algo más: la reservación y la fecha si es un vuelo, el número de pedido si es una tienda, el número de servicio si es un servicio contratado. No tiene dónde subir archivos; ten a la mano tus comprobantes por si te los piden después.

Si prefieres el correo, escribe a conciliaexpres@profeco.gob.mx con tus comprobantes de compra, un número de teléfono y tu autorización para que usen tus datos personales. Profeco no publica en cuánto tiempo responde por ninguna de las dos vías.

Concilianet: queja y audiencia por internet

Concilianet sirve con las empresas que firmaron un convenio con Profeco (la lista es distinta a la de Conciliaexprés). Ahí presentas la queja formal, subes tus documentos y la audiencia de conciliación es en una sala virtual, sin pisar una oficina. Tiene sus reglas: si no te conectas a la audiencia, puedes perder la queja. El registro, los archivos que aceptan y los plazos están en Concilianet paso a paso.

Cuándo tienes que ir a una oficina de todas formas

Si la empresa no está en ninguna de las dos listas, la queja se presenta en persona, en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio. Las oficinas abren de lunes a viernes, de 8:30 a 15:00.

Ahí es donde la cita puede servirte. Se pide por el mismo Teléfono del Consumidor; Profeco no publica qué datos te piden al agendar, así que ten listo el nombre de la empresa y tu comprobante. Antes de ir, revisa los requisitos y el plazo de un año para quejarte en la guía de la queja en Profeco. Si vives en la capital, los datos de las tres oficinas están en Profeco en la CDMX.

Correos oficiales para dudas y denuncias

Todos terminan en @profeco.gob.mx y aparecen en páginas oficiales de la Procuraduría:

• asesoria@: dudas generales y orientación.
• conciliaexpres@: conciliación con empresas de Conciliaexprés.
• contactoconcilianet@ y quejas.telecom@: seguimiento de quejas en Concilianet (servicios y telecomunicaciones).
• denunciasprofeco@: denuncias contra negocios. Para gasolina, denunciasgasolina@; gas LP, denunciasgaslp@; publicidad, denunciapublicitaria@.
• extranjeros@: si vives fuera de México y tu queja es contra una empresa mexicana.

Una denuncia no necesita cita, ni pruebas, ni tus datos personales; Profeco manda una visita de verificación al negocio. También recibe reclamaciones por X, en @AtencionProfeco y @Profeco, y en Facebook, en ProfecoOficial.