Profeco en la CDMX: las tres oficinas, teléfonos y cómo ir con o sin cita

Si estás buscando cita en Profeco en la CDMX, a lo mejor no la necesitas. Según la Procuraduría, casi todas sus Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) reciben a la gente sin turno, y la capital tiene tres: Doctores, Iztapalapa y San Pedro de los Pinos. Cada dirección y cada teléfono de esta página se copió del directorio de oficinas publicado en julio de 2026.

El directorio no reparte alcaldías entre las tres. Profeco pide presentar la queja en persona en la oficina que quede más cerca de donde vives. Para saber si tu problema le toca a Profeco o a otra dependencia (bancos, Afores, asuntos laborales), revisa la página general de cita en Profeco.

Las tres oficinas de Profeco en la Ciudad de México

Zona Leona Vicario (Doctores)

Está en la calle Dr. Carmona y Valle 11, pisos 4 y 5, colonia Doctores, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06720. Fíjate en el piso: la oficina no está en la planta baja.

Teléfonos: 55 5578 1393, 55 5578 0646 y 55 5578 1507. Correo: odeco.leonavicario@profeco.gob.mx.

Zona Metropolitana CDMX-Oriente (Iztapalapa)

Calle Año de Juárez 238, colonia Granjas San Antonio, alcaldía Iztapalapa, C.P. 09070.

Teléfonos: 55 5686 1900, 55 2636 0302 y 55 5685 6759. Correo: odeco.cdmxoriente@profeco.gob.mx.

Zona Metropolitana CDMX-Poniente (Álvaro Obregón)

Calle Toltecas 23, esquina con Calle 10, colonia San Pedro de los Pinos, C.P. 01180. El directorio la ubica en la alcaldía Álvaro Obregón.

Teléfonos: 55 5273 9745 y 55 5272 5056. Correo: odeco.cdmxponiente@profeco.gob.mx.

¿Hay que sacar cita para ir a Profeco en la CDMX?

Casi siempre, no. Profeco promete atención presencial “sin cita en la mayoría de las oficinas” y nunca ha dicho cuáles son la excepción. Antes de cruzar la ciudad de Iztapalapa a Doctores, pregunta.

El canal para eso es el Teléfono del Consumidor. Profeco llama Procitel a su servicio de “programación de citas por teléfono”: te agendan para acudir a la ODECO más cercana. La página oficial menciona también una agenda por internet, pero el 11 de noviembre de 2026 el enlace “Cita” de telefonodelconsumidor.gob.mx daba error 404 y la portada de Profeco seguía en mantenimiento. Las gestiones que sí funcionan en línea están en la cita de Profeco en línea.

Si prefieres hablar directo con la oficina, tienes sus números arriba.

Horario y teléfono local 55 5568 8722

Las oficinas y el teléfono no comparten horario. Doctores, Oriente y Poniente cierran a las 15:00 y abren a las 8:30, solo entre semana; el directorio no da excepciones. El Teléfono del Consumidor, en cambio, contesta los 365 días del año: de 9:00 a 19:00 de lunes a viernes, y sábados, domingos y festivos de 10:00 a 18:00.

Desde la Ciudad de México y su área metropolitana marca el 55 5568 8722. El 800 468 8722 es la línea sin costo para quien llama desde el resto del país. Profeco dice que los servicios del Teléfono del Consumidor son gratuitos.

¿Sales de trabajar después de las tres? Entonces la oficina no te sirve entre semana, y vale la pena revisar si tu caso se puede llevar sin ir (más abajo).

Qué llevar a la oficina

Los requisitos oficiales están en la lista de arriba. En una ciudad donde ir y volver puede llevarse la mañana, dos descuidos salen caros.

Uno es llegar sin el formato FF-PROFECO-2025-002 impreso y lleno. Ahí va la compra o el contrato, el problema y tu petición concreta: reembolso, cambio o que el negocio cumpla. El otro es no tener los datos de a quién reclamas; para notificar la queja, Profeco necesita nombre y domicilio del proveedor, así que si tu ticket o tu contrato no los traen, averigua dónde localizarlo.

El plazo legal es de un año. Cuándo empieza a correr, cómo es la audiencia con el negocio y qué pasa si alguien falta está en la guía de la queja en Profeco.

Cuando el negocio está en Concilianet, la queja va en línea

Para quien trabaja hasta tarde, Concilianet resuelve el problema del horario: todo el trámite, audiencia incluida, va por internet. El límite es que solo sirve contra empresas con convenio, así que primero busca la tuya en la lista de proveedores. El registro y los plazos están en Concilianet paso a paso.

Si el negocio está inscrito en Conciliaexprés, todavía es más rápido: el arreglo se intenta durante la misma llamada al 55 5568 8722.

Si vives en el Estado de México

Trabajar en la capital no cambia la regla: cuenta tu domicilio. Si vives del otro lado del límite, Profeco tiene oficinas en Tlalnepantla, Nezahualcóyotl y Toluca; sus direcciones están en Profeco en el Estado de México. El 55 5568 8722 también atiende a esa zona.

Nadie cobra por una cita de Profeco

Agendar y quejarse son trámites gratuitos. Si alguien te pide dinero por un turno, te quiere engañar. Hubo incluso un sitio falso, profeco.online, que la Procuraduría desmintió; lo oficial vive en gob.mx/profeco y en las redes de la institución.