Cita ISSSTE: cómo sacarla por internet, teléfono, WhatsApp o app

Para la consulta de medicina familiar, la cita ISSSTE no cuesta nada y tiene cuatro puertas oficiales: el sistema web de cita médica, la Línea ASISSSTE (55 4000 1000), el WhatsApp de ese mismo número y la app ASISSSTE Móvil. Las cuatro te van a pedir casi lo mismo: la CURP o el RFC del trabajador o pensionado y el nombre de quien va a consulta. Y las cuatro fallan por la misma razón: que esa persona no aparezca vigente en la clínica que le toca por domicilio.

Aquí está el mapa completo. Cada canal tiene su guía paso a paso; esta página junta lo que comparten, las reglas que el sistema aplica sin explicarlas y lo que el ISSSTE atiende sin necesidad de agendar.

Dónde sacar la cita del ISSSTE

Canal	Dónde	Qué te piden	Qué puedes hacer ahí
Sistema web Cita Médica Telefónica e Internet	citamedica.issste.gob.mx, opción Nueva cita	CURP o RFC del trabajador o pensionado; nombre y apellidos de quien va a consulta	Agendar, consultar con tu clave, cancelar y ver la bitácora de tus últimas citas
Línea ASISSSTE	55 4000 1000, a 10 dígitos desde cualquier estado; opción 1 y luego otra vez opción 1	CURP, que le dictas a la operadora	Agendar; hasta dos movimientos por llamada
WhatsApp	55 4000 1000, guardado en tus contactos	Nombre completo y CURP de quien necesita la cita	Agendar, consultar y cancelar
App ASISSSTE Móvil	Google Play (“Asissste Movil”, de ISSSTE Oficial) y App Store	Para registrarte, tu número de seguridad social del ISSSTE y un correo	Agendar, consultar y cancelar; también trae carnet digital y constancia de vigencia

Si buscaste “www cita issste gob mx”, la dirección correcta es otra: el dominio es citamedica.issste.gob.mx, y su página principal da error 404. Hay que entrar por la ruta completa, que es Nueva cita en el sistema del ISSSTE, o desde el Portal ASISSSTE, que enlaza la cita médica y el WhatsApp.

¿Cuál conviene? Depende de lo que te frene. La web te deja ver el calendario de tu consultorio y elegir con calma, y es la vía que explica nuestra guía para sacar la cita por internet. Por teléfono no necesitas tener a mano más que la CURP; el detalle del menú está en la cita del ISSSTE por teléfono. El WhatsApp tiene una ventaja concreta: cuando tu consultorio está lleno, te da la opción de agendar en otro, y eso lo cubre la página de la cita por WhatsApp. Para la app hay que registrarse primero con el NSS; lo explicamos en la app ASISSSTE Móvil.

Un detalle del teléfono: el único horario publicado para la línea (lunes a sábado de 7:00 a 20:00 h y domingos de 7:00 a 13:00 h) viene de una página del ISSSTE de 2015. La ficha vigente del trámite ya no trae horario, así que tómalo como referencia vieja.

Requisitos para que el sistema te encuentre

El ISSSTE pone dos condiciones: estar vigente y dado de alta en la clínica de adscripción que te corresponde, y dar el RFC o la CURP. Suena simple. Casi todos los “no se encontraron datos” salen de una de esas dos cosas.

Vigencia y clínica de adscripción

Tu clínica no la eliges tú. El ISSSTE te registra en la Unidad de Medicina Familiar que te toca por domicilio (artículo 8 del Reglamento de Servicios Médicos), y la asigna con el código postal del domicilio que tienes registrado. Si te mudaste y no lo actualizaste, el sistema te seguirá mandando a la clínica anterior.

Cuando la clínica que aparece está mal, el ISSSTE indica ir a la ventanilla de vigencia de derechos de tu unidad con comprobante de domicilio, tu último talón de pago y una identificación oficial. Si tienes dudas sobre qué papeles llevar, la Línea ASISSSTE las resuelve en la opción 2.

Hay estatus que bloquean la cita aunque escribas todo bien:

• Sin prórroga: es un hijo estudiante que no ha renovado su vigencia. Se arregla llevando el comprobante de estudios a vigencia de derechos.
• Sin derecho a servicio médico.
• Inactivo: el trabajador dejó de laborar en su dependencia, y su familia queda igual.

Registrar familiares, pedir la constancia de vigencia o cambiar de clínica es otro trámite, y lo explicamos en la guía de afiliación y vigencia de derechos del ISSSTE.

CURP o RFC del titular y nombre de quien va a consulta

El sistema web busca siempre por la CURP o el RFC del trabajador o pensionado. El nombre que escribes después es el del paciente, y tiene que ir tal como está en el registro del ISSSTE (con segundo apellido, si lo tiene). Para sacarle cita a tu hija, por ejemplo, va tu CURP y el nombre de ella. Si la cita es para tu cónyuge o tus padres, revisa la cita del ISSSTE para un familiar.

En la app hay dos trampas que el propio ISSSTE reconoce: el nombre va sin acentos y, si tu código postal tiene 4 dígitos, se escribe sin el cero inicial. La ficha oficial aclara además que la CURP es solo un dato que proporcionas; nadie te pide el documento impreso para agendar.

Cuándo puedes agendar

El ISSSTE solo programa citas dentro de los 5 días hábiles siguientes, y el sistema web añade otra condición: únicamente en los días que oferte tu clínica. No hay manera de apartar lugar para dentro de tres semanas. Si hoy no ves espacios, la agenda se recorre conforme pasan los días.

Otras reglas que el sistema aplica sin avisar:

• Una persona no puede tener dos citas el mismo día. Dos citas en fechas distintas, sí.
• Si tu consultorio no tiene oferta en esos 5 días hábiles, o si pides un día u horario específico, te pueden dar cita en un consultorio adyacente.
• La respuesta es inmediata y termina en una clave de confirmación de 6 caracteres. Con esa clave consultas la cita después; si la pierdes, la opción Bitácora te muestra tus últimas citas con la CURP o el RFC y el nombre.

No existe un botón para reagendar. Para mover una cita hay que cancelarla y sacar otra; cómo hacerlo en cada canal está en cancelar o consultar tu cita del ISSSTE.

El día de la consulta

Vas al área de archivo de tu clínica con la clave que te dieron. El ISSSTE pide llegar 30 minutos antes si es tu primera vez y 15 minutos antes si es una consulta subsecuente. No define qué cuenta como primera vez; si tienes duda, llega con la media hora.

Hay cosas que el ISSSTE no publica: cuánta tolerancia hay si llegas tarde, y cuántas faltas hacen que te bloqueen. Lo que sí está escrito en el sistema es el aviso de que el derechohabiente “se encuentra bloqueado por inasistencias” y debe acudir a su clínica para resolverlo. Si sabes que no vas a llegar, cancela; la cita se libera para otra persona y tú no acumulas faltas.

Si no consigues cita

El caso más común es abrir el calendario y verlo todo en rojo. Para el ISSSTE eso significa que tu consultorio está saturado, y su recomendación es probar por otra vía: portal, WhatsApp o app. El WhatsApp, en particular, puede ofrecerte otro consultorio de la misma clínica.

Si el problema es que tu colonia no tiene consultorio asignado, se reporta al correo cat.issste@issste.gob.mx con tu nombre completo y RFC. Y si nada funciona, puedes presentarte en tu clínica de medicina familiar sin cita; la ficha oficial advierte que esa atención depende de la disponibilidad de la unidad. Cada mensaje de error tiene su salida en qué hacer si no hay citas en el ISSSTE.

Lo que no se agenda por este sistema

El sistema de cita médica es para el primer nivel: consulta general, preventiva o de seguimiento en tu Clínica de Medicina Familiar. Varias cosas van por otro camino.

• Especialista. Llegas por referencia de tu médico familiar (artículo 52 del Reglamento), no por el sistema de citas. La app te deja consultar tus citas de especialidad ya asignadas. El proceso está en la cita con especialista en el ISSSTE.
• Dentista. El Reglamento (artículo 48) permite ir al servicio de odontología de tu clínica sin que te refieran. Ver el dentista del ISSSTE.
• Urgencias. El artículo 64 obliga a atender a todo paciente que llegue a urgencias de una unidad hospitalaria, sea o no derechohabiente. No se agenda.
• Préstamos personales. La cita de validación de documentos se saca en otro sistema, el de Citas Administrativas del ISSSTE; te lo explicamos en la cita del ISSSTE para préstamos.

Trámites del ISSSTE que no piden cita

Mucha gente busca “cita ISSSTE” para trámites que, según las fichas oficiales, se hacen llegando a la ventanilla:

Trámite	A dónde vas	Qué dice la ficha
Pensión por edad y tiempo de servicios	Jefatura de Departamento de Pensiones o Unidad Administrativa de Prestaciones Económicas (UAPE) de tu delegación	No es necesario hacer cita; gratuito
Pensión por cesantía en edad avanzada	Área de Pensiones de la Subdelegación de Prestaciones de tu delegación	No es necesario hacer cita; gratuito
Cambio de domicilio de un familiar derechohabiente	Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas de la delegación, o Área Técnica de tu clínica	No es necesario hacer cita; gratuito e inmediato, con identificación oficial

Ojo con las fechas: las fichas de pensiones son de 2022 y la de cambio de domicilio, de 2015. Antes de ir, conviene llamar al 55 4000 1000 para confirmar que tu oficina sigue atendiendo así.

Nadie puede venderte una cita del ISSSTE

La cita médica es gratuita por los cuatro canales, y no hay forma de comprar un lugar en la agenda. En 2026, al anunciar sus préstamos personales, el ISSSTE repitió que sus trámites son “gratuitos, personales y sin intermediarios” y pidió evitar a gestores. Ese aviso era para préstamos, pero la regla de fondo es la misma.

Para WhatsApp, el número que enlaza el Portal ASISSSTE es el 55 4000 1000 (en el enlace aparece como 52 55 4000 1000, con el 52 de México delante). Si otro número te escribe para “apartarte” una cita y te pide tu CURP o un pago, es una cuenta ajena al ISSSTE.