Cita ISSSTE por teléfono: número, opciones del menú y qué te piden

La cita ISSSTE por teléfono se saca en el 55 4000 1000: marcas, eliges la opción 1 y, en el siguiente menú, otra vez la opción 1. Del otro lado te atiende una operadora que solo necesita la CURP para buscarte. Antes de marcar, tenla escrita en un papel junto con el nombre completo de quien va a consulta; así no te quedas callado buscando documentos mientras corre la llamada.

Esta página trata solo de la llamada. Si todavía no sabes si te conviene el teléfono o la web, el resumen de los cuatro canales está en la guía de la cita ISSSTE.

El número y las opciones del menú

El mismo 55 4000 1000 es la Línea ASISSSTE, que atiende cita médica, orientación, préstamos y FOVISSSTE. Por eso el menú tiene varias ramas y conviene saber cuál tomar. Estas son las únicas que el ISSSTE publica:

Qué marcas	Para qué sirve	Dónde lo dice el ISSSTE
1 y después 1	Cita médica en tu clínica de medicina familiar	Ficha oficial del trámite ISSSTE-07-001
2	ISSSTETEL: dudas sobre tu vigencia o sobre qué papeles llevar para corregir tu clínica	Preguntas frecuentes de cita médica del Portal ASISSSTE
5 y después 1	Centro de Atención de Préstamos Personales (CAPP)	Guía de préstamos personales 2026
5, 1 y después 7	Agente del call center, por ejemplo para cancelar una cita administrativa de préstamo	Guía de cancelación de cita 2026

La opción 1-1 es para consulta general, preventiva o de seguimiento en la Clínica de Medicina Familiar. La ficha no dice que por esa vía se agende especialista ni dentista; para eso hay otro camino, que la guía principal explica. Y si lo que buscas es la cita para entregar papeles de un préstamo, ese trámite tiene su propio sistema, descrito en la cita del ISSSTE para préstamos.

Qué te pide la operadora

La ficha vigente lo resume en una línea: proporcionar la CURP y escoger fecha y hora según lo que haya disponible. La CURP se dicta; nadie te pide el documento. Una página anterior del ISSSTE, de 2016, decía que podías dar el RFC o la CURP y el nombre completo del trabajador, pensionado o jubilado, así que si te preguntan por el RFC no es un error.

Si la cita no es para ti, ten listos dos datos distintos: la CURP o el RFC del titular (el trabajador o pensionado) y el nombre de quien va a consulta. Es lo que más confunde cuando llamas por tu mamá, tu pareja o un hijo; lo explicamos con ejemplos en la cita del ISSSTE para un familiar.

Antes de colgar, apunta la fecha, la hora y la clave de confirmación que te dicte la operadora.

Si la operadora no te encuentra

El Portal ASISSSTE publica las instrucciones que sigue su personal en ese caso. Primero vuelven a confirmar el RFC del trabajador, luego piden la CURP y luego buscan por nombre. Si aun así no apareces, documentan tu caso para darle seguimiento (te piden datos de contacto, incluido un teléfono) y te mandan a la ventanilla de vigencia de derechos de tu unidad médica.

Hay estatus que impiden la cita aunque la CURP esté bien: “sin prórroga” (hijo estudiante que no renovó su vigencia), “sin derecho a servicio médico” e “inactivo”. Esos se resuelven en ventanilla; el detalle de cada uno está en la guía de afiliación y vigencia de derechos del ISSSTE.

Dos movimientos por llamada

El ISSSTE fija un límite: dos movimientos por llamada. No define qué cuenta como movimiento. Si cada cita cuenta como uno y necesitas agendar a tres personas de tu familia, lo prudente es planear una segunda llamada o mandar la tercera por WhatsApp.

Otras dos reglas que aplica la operadora:

• No se pueden dar dos citas a la misma persona el mismo día. En fechas distintas, sí.
• Si tu consultorio no tiene espacios en los próximos 5 días hábiles, o si pides un día u horario específico, te pueden ofrecer un consultorio adyacente, salvo que tu unidad tenga un aviso que lo impida.

Cuando la operadora te diga que tu clínica no tiene el sistema, significa que esa unidad todavía no usa la cita electrónica. Si además la clínica que te aparece no es la tuya, el ISSSTE indica ir a vigencia de derechos a revisar tu domicilio registrado.

Horario de atención

Aquí hay un hueco. La ficha vigente del trámite no publica horario para la línea. El único horario oficial que existe está en una página del ISSSTE fechada el 25 de noviembre de 2015: lunes a sábado de 7:00 a 20:00 h y domingos de 7:00 a 13:00 h. Puede seguir igual o no; el ISSSTE no lo ha vuelto a publicar.

¿Qué hacer con eso? Si vas a llamar, hazlo dentro de ese horario y no te sorprendas si cambia. Lo que sí tiene horario confirmado es el sistema web, que según la misma página funciona las 24 horas.

Ya no se marca 01 ni 0155

Si tienes anotado el número viejo, actualízalo. En 2015 y 2016 el ISSSTE publicaba 4000 1000 para la Ciudad de México y su área metropolitana, y pedía anteponer 0155 (o 01 55) desde el resto del país. La ficha actual dice: “Solo marca 10 dígitos”. Es el 55 4000 1000 desde cualquier estado.

Si la línea está saturada

Cuando no entra la llamada, o te dicen que no hay espacios, tienes tres salidas oficiales:

1. WhatsApp al mismo número. Guarda el 55 4000 1000 en tus contactos y escríbele; pide nombre completo y CURP de quien necesita la cita. Una ventaja: si tu consultorio está lleno, te deja agendar en otro. Lo explicamos en la cita del ISSSTE por WhatsApp.
2. El sistema web. En Nueva cita del sistema del ISSSTE ves el calendario de tu consultorio. Si sale todo en rojo, el ISSSTE explica que está saturado. Los pasos están en la cita del ISSSTE por internet.
3. Ir a tu clínica sin cita. La ficha oficial lo permite, sujeto a que la unidad tenga lugar.

Un aviso sobre cancelar: el ISSSTE no publica que la cita médica se cancele por teléfono. Donde sí está confirmado es en la opción Cancela cita del sistema web; WhatsApp y la app también cancelan. Si sabes que vas a faltar, usa alguno de esos; acumular inasistencias bloquea tu acceso al sistema hasta que lo resuelvas en tu clínica.