Condusef Zacatecas: oficina en López Mateos y cómo reclamar desde Fresnillo

La Condusef Zacatecas tiene una sola ventanilla: el interior C-1 del número 103 del bulevar Adolfo López Mateos, en la Zona Centro de la capital. No hay otra en el estado. Quien vive en Guadalupe o en Fresnillo y quiere atención en persona va a esa misma dirección; quien prefiere no viajar tiene vías en línea, que se explican más abajo.

Antes de salir conviene saber algo que pocos esperan: Guadalupe reclama casi tanto como la capital.

Datos de la oficina

Dato	Lo que publica la CONDUSEF
Domicilio	Boulevard Adolfo López Mateos 103, interior C-1, Col. Zona Centro, C.P. 98000, Zacatecas
Teléfonos locales	(492) 924 3770 y (492) 924 3771
Correo	zaccond@condusef.gob.mx
Horario	Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00

Así viene en la ficha oficial de la oficina, que la llama Unidad de Atención a Usuarios Centro Norte 1. El “interior C-1” aparece ahí como referencia; la ficha no dice piso ni nombre del edificio, así que vale la pena llamar a un número 492 si es tu primera vez.

¿Hay que sacar turno? No; por qué algunas páginas del propio organismo todavía lo piden está explicado en la cita en la Condusef.

Si el banco no cancela tu tarjeta o cuenta

Entre lo que más se reclama a los bancos en Zacatecas está la solicitud de cancelación que nunca se aplicó. El comunicado 123 de la CONDUSEF, del 5 de octubre de 2026, la pone junto a los consumos y las transferencias no reconocidas: las tres causas suman el 42.3 % de las reclamaciones contra la banca de enero a agosto de ese año.

Lo que suele decidir este tipo de queja es poder probar que pediste la baja. Guarda:

• el folio o número de reporte que te dio el banco al pedir la cancelación;
• el correo, la carta con sello de recibido o la captura del chat donde lo solicitaste;
• los estados de cuenta posteriores, donde sigan apareciendo comisiones o anualidad.

Si es tarjeta de crédito, de débito o cuenta de nómina, la cancelación no atendida entra en el Portal de Queja Electrónica, que funciona a cualquier hora. Para otros productos, la reclamación se presenta en la oficina o en el RUT.

Banca móvil y cuenta de nómina entre lo más reclamado

El mismo comunicado agrupa cuatro productos: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, banca móvil y cuenta de nómina, que concentran el 76.1 % de las reclamaciones contra bancos en el estado.

Ojo con esto: el alcance publicado del Portal de Queja Electrónica solo menciona tarjetas y nómina. Si tu problema es una operación hecha desde la aplicación del banco (una transferencia que no reconoces, por ejemplo), lo seguro es presentar la reclamación en la oficina o en el Registro Único de Trámites, con capturas de la app y el estado de cuenta.

Según la CONDUSEF, el 28.7 % de las quejas del periodo estuvo ligado a un posible fraude.

Desde Fresnillo

Fresnillo aportó el 11.8 % de las reclamaciones del estado en los dos comunicados de 2026, y el directorio no lista oficina ahí ni en Guadalupe. Desde Fresnillo tienes dos caminos sin carretera:

1. Portal de Queja Electrónica, para cargos no reconocidos, cancelaciones no atendidas, retiros en cajero que no hiciste o depósitos no aplicados en tarjetas o nómina.
2. Registro Único de Trámites (RUT), para el resto. Con e.firma todo es en línea; sin ella, entregas una vez la Carta Responsiva en López Mateos y sigues desde casa.

Cómo darte de alta en cada uno está en la Condusef en línea. Si te queda más cerca otra capital, nada publicado te obliga a usar la oficina de tu estado; la de Aguascalientes viene en la página de la Condusef en Querétaro.

Zacatecas de enero a agosto de 2026

Cifras del comunicado 123 (5 de octubre de 2026), con el periodo enero-noviembre de 2025 del comunicado 001 (12 de enero de 2026) para comparar:

Dato	Ene-ago 2026	Ene-nov 2025
Reclamaciones	1,741	2,297
Municipio de Zacatecas	29.4 %	29.2 %
Guadalupe	28.1 %	30.2 %
Fresnillo	11.8 %	11.8 %
Recuperado para usuarios	7.9 millones de pesos	19.7 millones de pesos
Resueltas a favor del usuario	50.7 %	53.5 %

En 2025 Guadalupe incluso superó a la capital. Los periodos tienen distinta duración, así que los totales no se comparan entre sí.

El dato de 2025 que más pesa para el Buró: la emisión del reporte de crédito especial fue la causa individual más frecuente, y las sociedades de información crediticia recibieron el 20.8 % de las reclamaciones. Qué puede hacer la Comisión con un registro equivocado está en la Condusef y el Buró de Crédito.

Los requisitos completos y el plazo de dos años vienen en la guía para poner una queja en la Condusef; lo que sigue después del folio, en la cita de conciliación. El comunicado cierra con el aviso de que ningún trámite cuesta ni necesita gestor.