Cita Afore PENSIONISSSTE: dónde agendar, qué hacer en un CAP y teléfonos

Para sacar una cita Afore PENSIONISSSTE hay más caminos de los que sugiere su portal. El botón “Agenda tu cita” del sitio comercial te manda a iniciar sesión en Tu cuenta, pero el catálogo de trámites que PENSIONISSSTE publicó en enero de 2026 marca la generación de citas en nueve canales, del teléfono al WhatsApp. Antes de elegir uno, conviene saber si tu trámite de verdad te obliga a ir en persona.

Los nueve canales para agendar

El Catálogo de Servicios y Trámites (elaborado el 16 de enero de 2026) los enumera así: en persona, en un Centro de Atención al Público (CAP) o en una Oficina Móvil; por teléfono, en el Centro de Atención Telefónica; por correo, chat o WhatsApp; en el portal comercial; y en las dos herramientas del SAR, AforeMóvil y AforeWeb. La Guía de Consulta 2026 agrega que la cita es “para recibir una atención presencial” y que también la puede pedir quien todavía no está en PENSIONISSSTE y quiere cambiarse.

En el portal comercial de PENSIONISSSTE, la tarjeta “Agenda tu cita” abre la pantalla de acceso de Tu cuenta; sin usuario y contraseña no pasas de ahí. En AforeWeb el menú se llama “Citas (CUS)” y tiene tres opciones (generar, reagendar y cancelar) para iniciar un retiro total o parcial; también pide sesión. Cómo funciona esa ruta con cualquier AFORE está en la cita AFORE en línea.

¿Y si necesitas mover la fecha? PENSIONISSSTE no publica cómo reagendar o cancelar por sus propios canales, ni qué pasa si faltas. Lo único documentado son las opciones de AforeWeb.

Qué trámites te obligan a ir a un CAP

El mismo catálogo dice por dónde se hace cada trámite. Para lo que más se busca:

Trámite	Dónde se hace
Retiro por desempleo IMSS	CAP, Oficina Móvil, AforeMóvil o AforeWeb
Retiro por desempleo ISSSTE	Solo CAP u Oficina Móvil
Retiro por matrimonio IMSS	CAP, Oficina Móvil, AforeMóvil o AforeWeb
Retiro total (ISSSTE, IMSS o planes privados)	Solo CAP u Oficina Móvil
Retiro por 65 años y más	Solo CAP u Oficina Móvil
Expediente de Identificación	Solo CAP u Oficina Móvil
Unificación o separación de cuentas	Solo CAP u Oficina Móvil
Cambio de datos no certificables	CAP, Oficina Móvil, AforeMóvil o AforeWeb

Sin el Expediente de Identificación no avanza ningún retiro: la guía lo llama indispensable. Si nunca lo hiciste, esa es tu primera cita. Llevas en original una identificación vigente (INE, pasaporte o matrícula consular), un comprobante de domicilio de no más de 3 meses y tu constancia de CURP; el RFC y la CURP de tus beneficiarios son opcionales. Te toman una foto, así que ve sin lentes ni nada que tape la cara o el contorno de la cabeza.

Centros de Atención al Público y Oficinas Móviles

El localizador Ubica tu CAP tiene centros en las 32 entidades y varios en la Ciudad de México; uno es la Oficina Central, en Calzada de los Leones 253, colonia Los Alpes (con acceso también por el Boulevard Adolfo López Mateos). El horario al público que marca es de 8:00 a 18:00 horas; la excepción es Culiacán, de 8:00 a 17:00. No dice qué días abren.

Tampoco publica si un CAP te atiende sin cita, ni dónde se instalan las Oficinas Móviles. Si vas sin agendar, llama antes.

Todo se presenta en original: el personal lo coteja y lo digitaliza ahí. Si el trámite lo hace otra persona (beneficiario, apoderado, tutor o curador), lleva además el documento que le da ese derecho; por ejemplo, el poder notarial, o el acta de defunción del titular y las actas de parentesco.

Por teléfono o por WhatsApp

El Centro de Atención Telefónica contesta en el 55 5062 0555 desde la Ciudad de México y en el 800 400 1000 o el 800 400 2000 desde el resto del país, sin costo. El horario es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 8:00 a 16:00, hora de la Ciudad de México. El chat de la página Contáctanos tiene ese mismo horario.

El botón de WhatsApp del portal abre una conversación con el 55 5062 0555; PENSIONISSSTE no publica su horario. Para dudas por escrito está atencion@pensionissste.gob.mx.

Ningún trámite cuesta. La guía del SAR de la CONSAR advierte que un gestor solo se queda con parte de tu dinero; si alguien te cobra por la cita, denúncialo ante PENSIONISSSTE, la CONDUSEF o la PROFECO.

Retiro por desempleo ISSSTE: el certificado va primero

Si cotizas al ISSSTE, PENSIONISSSTE no puede iniciar el retiro sin el certificado de desempleo, que expide el propio ISSSTE. La ficha de la CONSAR manda a pedirlo a la Delegación Estatal o Regional que te corresponde; la guía de PENSIONISSSTE dice “Afiliación y Vigencia del ISSSTE”. Agenda cuando ya lo tengas en la mano.

Al CAP lleva el certificado, tu identificación, un estado de cuenta bancario a tu nombre con CLABE de 18 posiciones (de no más de 3 meses) y tu resumen de saldos de PENSIONISSSTE. Revisa que la cuenta no tenga tope de depósitos al mes. La guía pide 46 días naturales sin empleo y permite el retiro una vez cada 5 años.

En plazos hay una diferencia entre fuentes. PENSIONISSSTE publica hasta 5 días hábiles para el régimen de Cuenta Individual y hasta 30 días hábiles para el Décimo Transitorio; la CONSAR da de 5 días hábiles a 30 días naturales. Los requisitos completos están en la guía del retiro por desempleo, y lo que se lleva a la cita en otras AFORE, en la cita AFORE por desempleo.

Si trabajas para el Estado, revisa de quién es la cita

Tu cuenta puede estar en otra AFORE. Las AFORE privadas también llevan cuentas del ISSSTE, y PENSIONISSSTE lleva cuentas del IMSS (su catálogo tiene trámites solo para IMSS). Si no sabes cuál es la tuya, el mapa de citas por AFORE explica cómo averiguarlo.

Las otras dos citas que se confunden con esta son de instituciones distintas. La consulta en tu clínica se agenda con el ISSSTE (cita en el ISSSTE). El FOVISSSTE es el fondo de vivienda del ISSSTE y sus trámites de crédito tienen sus propios canales (cita en el FOVISSSTE); tu ahorro para el retiro no se tramita ahí.