Cita en la AFORE: dónde se agenda según tu AFORE y qué llevar

Para la cita AFORE no hay un sistema único del gobierno: la agenda la AFORE que administra tu cuenta, cada una a su manera. Banamex lo hace por teléfono, XXI Banorte por WhatsApp, Profuturo y Principal en un formulario de su sitio, y Coppel ni siquiera la pide. Lo que sí es igual para todas es el precio. La CONSAR lo dice sin rodeos en su guía para trabajadores del IMSS: todos los trámites del SAR son gratuitos, retiros incluidos.

Así que el orden es este: saber en qué AFORE estás, revisar si tu trámite se puede hacer desde el celular y, si no, agendar por el canal que corresponde.

Primero, averigua en qué AFORE estás

Mucha gente no lo sabe, sobre todo quien cotizó hace años o cambió de trabajo varias veces. Hay tres maneras oficiales de averiguarlo.

1. SARTEL, 55 1328 5000, sin costo desde todo el país (ficha de la CONSAR). Marca la opción 2 del menú y luego la 1 (cuentas de trabajadores que cotizan o cotizaron al IMSS), escribe tu NSS de 11 dígitos y oprime #. La grabación te dice qué AFORE lleva tu cuenta y sus teléfonos. Atiende de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y sábados y domingos de 9:00 a 18:00.
2. AforeWeb. En www.aforeweb.com.mx está la sección “¿No recuerdas en qué Afore estás?”; pide tu CURP o tu NSS.
3. La app AforeMóvil, que también sirve para llevar el control de la cuenta.

Si SARTEL te dice que tienes cuenta pero no estás registrado en ninguna AFORE, tu dinero está en una cuenta asignada. En ese caso el trámite que sigue es el registro, y la CONSAR indica que también se hace en AforeMóvil.

Dónde se agenda la cita en cada AFORE

Esta tabla resume el canal que cada AFORE publica en su propio sitio. Los teléfonos marcados con (CONSAR 2023) vienen de la guía de la CONSAR de septiembre de 2023, porque la AFORE no los muestra en las páginas de cita.

AFORE	Cómo se agenda	Teléfono
Azteca	No publica sistema de citas; retiro por desempleo en la App Afore Móvil o en sucursal	55 3099 8031
Banamex	Por teléfono o en aforebanamex.com.mx; cita Afore Banamex	55 2262 3673
Coppel	Sin cita, en módulos dentro de Tiendas Coppel; cómo atiende Afore Coppel	55 9500 0005
Inbursa	No publica sistema de citas; remite a sus teléfonos o a la sucursal de tu preferencia	55 5447 8000 y 800 90 90000
Invercap	No publica sistema de citas; tiene 75 sucursales	55 4747 8000
PENSIONISSSTE	“Agenda tu cita” lleva a Tu cuenta en pensionissste.gob.mx; cita en PENSIONISSSTE	55 5062 0555
Principal	Sistema en línea con NSS y correo, o como invitado; cita Afore Principal	81 8056 4624 (*4624 desde celular)
Profuturo	Sistema en línea con CURP y correo; cita Afore Profuturo	55 5809 6555
SURA	Página “Agendar cita”; cita Afore SURA	4433 10 8192
XXI Banorte	WhatsApp con la palabra CITA, sitio de citas o app; cita Afore XXI Banorte	55 2000 1994

Dos detalles que no caben en la tabla. En Banamex conviene llamar antes al 55 2262 3673, opciones 1 y 0, para confirmar que tienes Expediente de Identificación; la cita es en un Centro de Atención para el Retiro (CARE). Principal tiene un tope: si ya agendaste varias, su sistema responde “Ha excedido el número máximo de citas permitidas” (no publica cuántas son).

Azteca, Inbursa e Invercap

Quien busca “cita afore azteca”, “cita afore inbursa” o “cita afore invercap” se topa con lo mismo: ninguna de las tres explica en su sitio cómo agendar. Lo que sí publican es esto.

• Azteca tramita el retiro por desempleo desde la App Afore Móvil o en una sucursal, y da el 55 3099 8031.
• Inbursa atiende al 55 5447 8000 y al 800 90 90000, de lunes a domingo de 8:00 a 22:00, “o acude a la sucursal de tu preferencia”.
• Invercap atiende al 55 4747 8000 de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 y sábados de 8:00 a 19:00.

Para estas tres, lo sensato es llamar y preguntar si la sucursal que te queda cerca pide cita.

Citas (CUS) en AforeWeb y por qué e-SAR ya no sirve

Si vas por un retiro, hay un camino común a todas las AFORE. En AforeWeb, el menú “Mis trámites” tiene una opción llamada “Citas (CUS)”. CUS es la Clave Única de Servicio, el folio que la CONSAR asocia a la pre-solicitud de retiro por desempleo: según su guía, la pre-solicitud en AforeWeb te da la CUS y una cita con tu AFORE, y luego vas a la sucursal que elegiste.

Según el portal AforeWeb, esa sección exige iniciar sesión y tiene tres opciones: generar una cita “para iniciar tu trámite de retiro total o parcial”, reagendarla si no puedes asistir y cancelarla si ya no quieres seguir con el trámite. Para entrar necesitas cuenta en AforeWeb; el paso a paso para crearla está en la cita AFORE en línea.

¿Y e-SAR? Durante años las AFORE mandaban a www.e-sar.com.mx a sacar la cita, y algunos instructivos en PDF todavía lo dicen. Hoy esa dirección redirige al portal de Ahorro Solidario del ISSSTE; ahí ya no hay sistema de citas.

Trámites que puedes hacer sin cita

Antes de agendar, revisa esta lista. SURA, Principal y Profuturo piden lo mismo en sus páginas de cita: que confirmes si el trámite se resuelve en su app.

• Retiro por desempleo IMSS. En AforeMóvil, en “Servicios” > “Retiro por Desempleo IMSS”, con validación facial. En AforeWeb, según la guía de la CONSAR, en “Mis Retiros” > “Retiro por Desempleo”, y se firma con token o NIP. Los requisitos y los montos de cada modalidad están en la guía del retiro por desempleo.
• Retiro por matrimonio IMSS. En AforeMóvil: “Servicios” > “Retiros” > “Retiro por Matrimonio”, con tu Expediente Electrónico.
• Actualizar datos de contacto. RFC, correo, domicilio, teléfonos, ocupación, actividad económica, nivel de estudios y beneficiarios se cambian en AforeMóvil o AforeWeb. El plazo oficial es de 5 días hábiles.
• Registrarte en una AFORE, también en AforeMóvil.

La condición casi siempre es la misma: tener un Expediente Electrónico al día (SURA pide además un NIP para datos y beneficiarios). Si no lo tienes, la app no te deja avanzar y toca ir a sucursal. En Coppel no hace falta agendar para eso: sus módulos de Tiendas Coppel atienden los 7 días, en horario de la tienda.

El Expediente de Identificación va primero

Si hay una cita que casi todos necesitan antes que cualquier otra, es esta. El Expediente de Identificación lo arma tu AFORE con tu identificación y tus datos biométricos, y la CONSAR lo pide para el registro, el traspaso, los retiros y la corrección de nombre, CURP, NSS o fecha de nacimiento. Para el retiro por desempleo IMSS el requisito es tenerlo actualizado y con biométricos.

Lo que te van a pedir para generarlo:

• Identificación oficial vigente en original (INE, pasaporte o matrícula consular, entre otras). Se actualiza cada 5 años.
• CURP, RFC y domicilio.
• Datos de contacto, ocupación y nivel de estudios.
• Beneficiarios con nombre completo, CURP y porcentaje; entre todos deben sumar el cien por ciento.

Algunos sistemas te avisan solos. El de Profuturo, si detecta que no tienes expediente, muestra “¡Aún no cuentas con tu expediente!” y te recomienda agendar una cita para hacerlo.

Qué llevar según el trámite

Cada AFORE afina su lista, pero la base que publica la CONSAR es esta. Para Banamex, por ejemplo, el estado de cuenta bancario no debe tener más de 2 meses.

Trámite	Qué llevar en original
Retiro por desempleo IMSS	Identificación oficial, NSS, estado de cuenta bancario con CLABE
Retiro por desempleo ISSSTE	Certificado de desempleo del ISSSTE (se pide antes en su Delegación Estatal o Regional), identificación, comprobante de registro en la AFORE, estado de cuenta con CLABE
Retiro por matrimonio IMSS	Identificación y la Resolución de Ayuda para Gastos de Matrimonio (CONSAR); Banamex pide acta de matrimonio y estado de cuenta. Se necesitan 150 semanas cotizadas a la fecha de la boda
Corrección de datos personales	Identificación vigente y el documento que prueba el dato (acta, constancia de CURP o RFC, comprobante de domicilio)

Si cambias nombre, CURP o RFC, la AFORE manda el cambio al INFONAVIT, y ahí tarda unos 20 días hábiles en verse. Para el retiro hay una página aparte con lo que piden en cada caso: la cita en la AFORE para retiro por desempleo.

Todo es gratis: gestores y despachos

La advertencia más repetida de la CONSAR: los “gestores” o “despachos” que ofrecen tramitar tu retiro no hacen falta y se quedan con una parte de tu dinero. Ni la cita ni el trámite cuestan.

Otras dos que vale la pena tener presentes:

• Si tienes derecho al retiro por desempleo, nadie puede obligarte a cambiarte de AFORE para cobrarlo.
• No aceptes pagos ni regalos a cambio de cambiarte de AFORE o de hacer un retiro.

Si ya te pasó, la CONSAR indica denunciarlo ante tu AFORE (o la que esté cometiendo la irregularidad) y ante la CONDUSEF y la PROFECO.