Cita Afore SURA: cuándo agendar y qué se hace en la app

La cita Afore SURA se saca en una sola página: Agendar cita, dentro de afore.suramexico.com. Ahí programas (o consultas) tu visita a un Módulo de Servicio, que SURA también llama Sucursal de Atención al Público. Lo primero que aparece es un aviso, y vale la pena leerlo antes de cerrarlo con “Entendido”: SURA te pide revisar si tu trámite se puede hacer desde la app Afore SURA. Varios se pueden, aunque con condiciones que solo se cumplen después de pasar por el módulo.

Dónde se agenda y qué sabes del formulario

El formulario va incrustado en la página y se carga desde otro sistema de SURA. La administradora no publica en texto qué datos pide ni si entrega un folio; en sus fichas de requisitos solo indica que, al programar la cita, recibes un correo electrónico de confirmación. Guárdalo.

Hay otra forma de llegar: en la sección Requisitos y estatus eliges tu trámite, lees lo que piden y, al final de cada ficha, está el botón “Programar cita”. Conviene ese orden, porque así ya sabes qué imprimir.

SURA no explica cómo reagendar o cancelar, ni qué pasa si faltas. AforeWeb, el portal del SAR, sí tiene su propio menú “Citas (CUS)” con opciones para generar, reagendar y cancelar la cita de retiro; esa ruta, común a todas las AFORE, está en la cita AFORE en línea.

Lo que la app Afore SURA hace sin cita

El aviso de la página de citas nombra estos trámites: estado de cuenta, retiro por matrimonio, retiro por desempleo, retiro de ahorro voluntario, actualización de datos y alta o cambio de beneficiarios. Hay letra chica. Los retiros por la app exigen Expediente Electrónico actualizado; para datos y beneficiarios también necesitas un NIP. Y ambos se tramitan en una sucursal, con cita. Si no tienes ni NIP ni expediente, tu primera cita es para eso.

Así quedan los trámites más buscados según las fichas de SURA:

Trámite	En la app	En sucursal, con cita
Retiro por desempleo IMSS	Sí, con Expediente Electrónico al día	Sí
Retiro por desempleo ISSSTE	No	Sí, con el certificado del ISSSTE en original y CURP certificada
Retiro por matrimonio	Sí, con Expediente Electrónico al día	Sí, con acta de matrimonio en original
Retiro total por resolución o negativa de pensión	No	Sí, con la resolución en original
Retiro de ahorro voluntario	Sí, con Expediente Electrónico al día	Sí
Cambiar RFC, correo, celular o domicilio	Sí, con NIP	Sí
Expediente Electrónico y NIP	No	Sí

En la app, el retiro por desempleo está en Inicio > Trámites > Retiro > “Retiro por desempleo IMSS”; tomas foto de tu INE por ambos lados y de tu estado de cuenta, y confirmas con la contraseña de la app. Quién tiene derecho y cuánto se retira lo explica la guía del retiro por desempleo; SURA advierte en la misma ficha que ese retiro descuenta semanas cotizadas ante el IMSS. Para el matrimonio, los requisitos están en la guía del retiro por matrimonio.

Qué llevar impreso al módulo

SURA es tajante con los papeles: con la documentación incompleta, el trámite no arranca y toca pedir otra cita. Para casi cualquier retiro pide:

• Identificación oficial vigente, con foto y firma, en original: INE o pasaporte mexicano. Si eres extranjero, pasaporte o matrícula consular.
• Un documento con tu NSS (hoja rosa del IMSS, carnet o recibo de nómina); aquí sí acepta copia.
• Estado de cuenta bancario a tu nombre, no mayor a 3 meses, impreso.
• Tu correo personal, impreso; SURA tiene un formato para llenarlo con letra de molde.

¿Y la cuenta bancaria? Ojo. SURA no acepta cuentas mancomunadas, la cuenta de cheques BBVA Exprés, Cuenta contigo ni Pagomático de Banamex, ni Spin OXXO. Pide que la cuenta se haya abierto en una sucursal bancaria, con toma de biométricos y contrato firmado.

Si la cita es para el Expediente Electrónico, agrega CURP certificada impresa, comprobante de domicilio de no más de 3 meses (no hace falta si tu INE trae el domicilio completo y actualizado), y celular, correo y RFC con homoclave por escrito. En el módulo te toman huellas, firma digital y foto. SURA da máximo 5 días hábiles para que la actualización quede lista. Si vas a pedir la cita de retiro en cualquier otra AFORE, lo general está en la cita AFORE por desempleo.

Sucursales de SURA en CDMX y horario

SURA publica sus módulos por estado en Encuentra una Sucursal, con domicilio y horario. En todos los que lista, el horario es de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30; el primer viernes de cada mes cierran a las 14:00. Algunos módulos de ciudades medianas (La Paz, Celaya, Tepic, Villahermosa, entre otros) dejan de atender de 14:00 a 15:00 por la comida; la página de cada estado lo avisa.

En la Ciudad de México hay tres:

• Iztapalapa: Ermita Iztapalapa 2955, interior local 43, col. Ampliación San Miguel, C.P. 09360.
• Villacoapa: Calzada del Hueso 670, locales 1A, 7E y 1B, col. Los Sauces, Coyoacán, C.P. 04940.
• Patriotismo (SURA lo nombra UEAP): Av. Patriotismo 435, planta baja, col. San Pedro de los Pinos, Benito Juárez, C.P. 03800.

Los tres comparten el teléfono general, el 4433 10 8192.

Teléfono, SURA te llama y estatus del trámite

El Centro de Atención Telefónica es el 4433 10 8192, de 8:30 a 17:30; SURA no publica qué días atiende. Si prefieres que te marquen, el sitio tiene el servicio “SURA te llama”.

Para saber cómo va un trámite ya ingresado, SURA tiene la página Consulta el estatus de tu trámite, que pide número de folio, NSS y CURP.

Agendar no cuesta. La guía del SAR de la CONSAR recuerda que todos los trámites del SAR son gratuitos y que un gestor solo se queda con parte de tu dinero; si alguien te cobra la cita, denúncialo con SURA, la CONDUSEF o la PROFECO. Para comparar con otras administradoras, revisa la página general de citas AFORE o la cita Afore Banamex.