Cita ISSSTELEON: el teléfono del CAD, horario y qué hace la app

Para sacar una cita ISSSTELEON hay un número que resuelve casi todo: el (81) 20 33 90 00, del Centro de Atención al Derechohabiente (CAD). Atiende de lunes a viernes, de 7:00 a 20:00, y el instituto lo da para las tres cosas que la gente suele buscar por separado: agendar, cancelar y verificar (lo que muchos llaman confirmar) una cita. Es el mismo número que aparece como teléfono del Centro Médico, de la Atención Médica Continua y de las oficinas administrativas, así que si buscabas “isssteleon telefono”, es este.

Un aviso antes de seguir. El ISSSTELEON es el instituto de seguridad social de los trabajadores del Gobierno de Nuevo León y sus organismos; cubre también a quienes se jubilaron o pensionaron ahí y a sus beneficiarios. No tiene nada que ver con el sistema de citas del ISSSTE federal: si tu seguridad social es federal, lo tuyo es la cita del ISSSTE, y su línea es otra (cómo sacar cita del ISSSTE por teléfono). Si cotizas en el IMSS, ve a la cita del IMSS.

Lo que dice cada página oficial sobre los canales

El portal del instituto no dice lo mismo en todas sus secciones, y ninguna de las dos páginas trae fecha. Conviene conocer ambas versiones:

Página de isssteleon.gob.mx	Qué dice sobre cómo pedir cita
Preguntas frecuentes	Agendar, cancelar y verificar: solo por teléfono al CAD, (81) 20 33 90 00, lunes a viernes de 7:00 a 20:00
Derechohabientes	Cita en el CAD (81 2033 9000) en el mismo horario; también por el Chat ISSSTELEON las 24 horas, al 81 2686 6133, y un botón “Solicitar Cita” que manda a la app

El teléfono es lo único que aparece en las dos. El chat sirve si necesitas pedirla de noche o en fin de semana, cuando el CAD no contesta. Ninguna página explica si al otro lado del chat hay una persona o un sistema automático, ni en cuánto tiempo responde.

Ese mismo número aparece en la sección de servicios en línea como un botón que dice solo “Whatsapp”, junto al acceso a la app, sin más explicación. Es el mismo 81 2686 6133 que la página de derechohabientes llama Chat ISSSTELEON. Cualquier otro número que te pase alguien por redes no aparece en el portal.

Qué consulta te toca según tu edad

Ayuda saber a qué servicio vas antes de llamar. La consulta de primer contacto se reparte por edad, según la página de servicios del instituto:

Servicio de primer contacto	A quién atiende
Pediatría	De 0 a menos de 15 años
Medicina familiar	De 15 a menos de 50 años
Medicina interna	Mayores de 50 años
Odontología	Sin rango de edad publicado
Ginecología	Sin rango de edad publicado

Las especialidades van aparte: cirugía, oftalmología, dermatología, reumatología, cardiología, neumología, neurología, infectología, alergología, traumatología y especialidades pediátricas, “entre otras”. El ISSSTELEON no publica si para ellas necesitas que te envíe primero tu médico de primer contacto; pregúntalo en el CAD cuando llames. Para dudas sobre servicios médicos, la página de servicios da el mismo número, escrito como 812033 9000.

¿Necesitas una vacuna? Es el mismo CAD con la extensión 4105.

La app ISSSTELEON, qué sí y qué no

Mucha gente busca “isssteleon citas app” esperando un calendario en el celular. Aquí las páginas oficiales tampoco coinciden:

• Las preguntas frecuentes listan lo que haces en la app: tramitar el préstamo a corto plazo, ver estados de cuenta y talones de cheque, revisar el Sistema Certificado de Jubilación, consultar resultados de exámenes médicos y ver el estatus de tus recetas. En esa lista no hay citas.
• La sección de servicios en línea agrega estudios de laboratorio, información de vivienda y el estado de cuenta del préstamo para vivienda.
• La página de derechohabientes, en cambio, dice que puedes reservar tu cita en la app y pone un enlace a ella.

La dirección es app.isssteleon.gob.mx, y desde la misma liga se recupera el usuario o la contraseña si los olvidaste. Entra solo desde esa dirección escrita a mano o desde el portal oficial. Si no encuentras la opción de cita dentro de la app, llama al CAD.

El ISSSTE federal tiene otra app, con su propio sistema de citas (la app del ISSSTE); no sirve para el ISSSTELEON.

Centro Médico y Atención Médica Continua

Casi toda la atención está concentrada en un domicilio: Pino Suárez # 601 Sur, Monterrey, N.L., C.P. 64000. Ahí funcionan dos cosas con horarios distintos.

El Centro Médico ISSSTELEON tiene horario de lunes a viernes de 8:00 a 17:00, según la página de contacto. Ahí está la consulta programada, y el instituto anuncia en ese mismo edificio servicios como infusiones, hemodiálisis, endoscopias, estudios de cardiología (ecocardiogramas, holter, pruebas de esfuerzo), estudios oftalmológicos y rehabilitación de terapia ortopédica de lunes a sábado.

La Atención Médica Continua abre las 24 horas, los 365 días del año, en el mismo domicilio. Para una urgencia no se pide cita.

La farmacia tiene dos horarios. La medicina de uso cotidiano está disponible las 24 horas; la controlada y la de especialidad, solo de lunes a viernes de 7:00 a 20:00. Si tu receta es de especialidad y sales de consulta tarde, toma en cuenta ese corte.

Fuera del Centro Médico, el instituto menciona “atención médica en algunos municipios de Nuevo León” y hospitalización y cirugías “en un hospital del área metropolitana”, pero no publica la lista de unidades ni el nombre del hospital. Si vives fuera de Monterrey, pregunta en el CAD qué unidad te corresponde.

Trámites que pasan por el módulo de Afiliación

Algunos trámites no necesitan llamar al CAD porque se resuelven en ventanilla o los mueve tu dependencia.

Examen de primer ingreso. Lo programa el área de Recursos Humanos de la dependencia que te contrata. Ya programado, te presentas en el módulo de Afiliación, Pensiones y Jubilaciones de la clínica de 7:00 a 7:30, con identificación oficial vigente, ayuno mínimo de 8 horas y la primera orina del día. Ahí actualizan tus datos, te agendan la cita con medicina familiar y te dan dos órdenes, una de laboratorio y otra de rayos X. Los resultados no te los dan a ti: van directo a la dependencia que pidió el examen.

Duplicado de credencial. Se pide en el módulo de Afiliación de la clínica, de 8:00 a 20:00, o en las oficinas de Av. Matamoros, de 8:00 a 17:00, con identificación original y vigente. El documento de requisitos del instituto dice que toman una foto nueva y la credencial se imprime en ese momento; los menores van con su padre o su madre. El costo del duplicado no está publicado.

Alta de beneficiarios. El servidor público acude al área de Afiliación, Pensiones y Jubilaciones con los documentos del familiar. Los requisitos cambian según el parentesco (cónyuge, concubina o concubino, hijos menores, hijos de 18 a 25 que estudian, padres) y vienen en el documento oficial de requisitos. Una regla general del mismo documento: las actas del Registro Civil deben tener menos de seis meses de expedidas.

Jubilación y pensiones. La solicitud de jubilación, vejez, invalidez o riesgo de trabajo no empieza en el ISSSTELEON: se entrega en Recursos Humanos de la entidad donde trabajas. La pensión por causa de muerte (viudez, orfandad, ascendencia) sí se entrega en la Coordinación de Afiliación del instituto, y para dudas de esos casos da el correo afiliacion@isssteleon.gob.mx. La comprobación de supervivencia cada seis meses para cobro electrónico “ya no aplica”, según la página de servicios.

Oficinas y quejas

Las oficinas administrativas están en Matamoros # 319 Pte., Monterrey, C.P. 64000, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00. Sus teléfonos son el (81) 20 33 90 00 y el (81) 20 20 94 00.

Si algo salió mal con tu cita, el instituto recibe quejas y sugerencias por inbox en su página de Facebook, en las recepciones del Centro Médico y en el Buzón del Director General, un formulario enlazado desde sus preguntas frecuentes.

Hay huecos que conviene tener presentes. El ISSSTELEON no publica qué pasa si faltas o llegas tarde, con cuánta anticipación hay que cancelar ni en cuántos días suele haber lugar. Tampoco tiene un aviso oficial sobre gestores. El instituto no anuncia ningún cobro por agendar, y sus vías de cita son las que aparecen en su portal: si alguien te pide dinero por conseguirte una, desconfía.