Condusef Veracruz: la única oficina del estado y qué hacer desde Xalapa

La Condusef Veracruz es una sola oficina para todo el estado, y está en el puerto: Avenida 5 de Mayo 1677, Zona Centro de la ciudad de Veracruz. Quien vive en Xalapa, en Coatzacoalcos o más al sur no tiene módulo cerca. Antes de tomar carretera, entonces, vale la pena saber si tu asunto se puede presentar por internet (muchos sí).

Ir no requiere cita y no cuesta; por qué el sitio de la Comisión todavía muestra avisos que dicen lo contrario está en la guía de la cita en la Condusef.

Dónde está y qué llevar

Según la ficha oficial de la oficina, el domicilio completo es:

Avenida 5 de Mayo 1677, lote 1, manzana 32, Col. Zona Centro, C.P. 91700, Veracruz, Ver.

El lote y la manzana vienen en la ficha como referencia; el número de piso o de local no aparece. Internamente se llama Unidad de Atención a Usuarios Sur 1, aunque el mapa incrustado en la ficha la rotula “CONDUSEF Delegación Veracruz”, que es como mucha gente la busca. Abre de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.

Teléfonos de la oficina: 229 931 13 13, 229 932 76 34 y 229 932 03 70. El correo es vercond@condusef.gob.mx. La ficha agrega el 55 5340 0999, que es la línea nacional; para algo propio de esta oficina (si te falta un documento, si hay mucha fila) sirve más marcar a uno de los 229.

Sobre los papeles: la lista de arriba es la base, todo en original y copia legible. Lo que la ley exige a una reclamación y los casos que no proceden están en cómo poner una queja en la Condusef.

¿Se cambió de dirección?

No hay aviso de cambio de sede. En Google aparece la búsqueda “condusef veracruz nueva dirección”, pero la CONDUSEF no ha publicado ninguna mudanza de esta oficina. Tres documentos oficiales dan el mismo domicilio:

Documento	Fecha	Domicilio que da
Comunicado 028	17 de marzo de 2026	Avenida 5 de Mayo 1677, lote 1, manzana 32
Comunicado 100	10 de agosto de 2026	Avenida 5 de Mayo 1677, lote 1, manzana 32
Ficha del directorio	vigente al 12 de noviembre de 2026	Avenida 5 de Mayo 1677, lote 1, manzana 32

La ficha tampoco lleva la leyenda de “Nueva Ubicación” que sí aparece, por ejemplo, en la ficha de Baja California Sur. Si en una red social ves otra dirección atribuida a la Condusef de Veracruz, compárala con la ficha antes de ir.

Si vives en Xalapa, Coatzacoalcos o el sur del estado

El directorio de oficinas tiene una entrada para Veracruz y nada más. No lista oficina en Xalapa, en Coatzacoalcos ni en otra ciudad veracruzana; tampoco publica qué municipios corresponden a cada sede.

Y eso pesa: de enero a junio de 2026, solo el 30.4 % de las reclamaciones veracruzanas vino del municipio de Veracruz. El resto, 69.6 % (resta nuestra sobre la cifra oficial), salió de otros municipios; Xalapa aportó el 9.9 % y Boca del Río el 7.4 %.

Lo que se puede hacer sin ir al puerto:

• Un cargo que no reconoces en tarjeta de crédito, de débito o de nómina entra al Portal de Queja Electrónica, a cualquier hora.
• Si te molesta un despacho de cobranza, la queja va por el Registro Único de Trámites y basta con el nombre de quien cobra.
• Para casi todo lo demás también sirve el RUT. Con e.firma te registras en línea; sin ella, la Carta Responsiva se entrega en papel una sola vez en una oficina, así que irías al puerto una vez y ya. El registro paso a paso está en la Condusef en línea.

Si tu reclamación pasa a audiencia, esta puede ser telefónica o remota; cómo se pide y qué pasa si alguien falta está en la cita de conciliación. Los estados vecinos tienen su propia ficha en el directorio, como la de Puebla o Tabasco.

Lo que más se reclama en Veracruz

La CONDUSEF publicó dos comunicados sobre Veracruz en 2026. El segundo es acumulado: los seis meses incluyen los dos primeros.

Dato	Enero a febrero de 2026 (Com. 028, 17-mar-2026)	Enero a junio de 2026 (Com. 100, 10-ago-2026)
Reclamaciones	1,703	4,896
Cambio frente al mismo periodo de 2025	+21.8 %	+8.6 %
Parte del total nacional	3.6 %	3.4 %
Municipio de Veracruz · Xalapa · Boca del Río	32.5 % · 9.6 % · 8.2 %	30.4 % · 9.9 % · 7.4 %
Recuperado para usuarios	12.8 millones de pesos	45.9 millones de pesos
Cobranza indebida	17.2 %	14.9 %
Ligadas a posible fraude	33.1 %	34.7 %
Resueltas a favor del usuario	52.2 %	52.6 %

En el comunicado de agosto, la banca acumula el 62.9 % de las quejas, las aseguradoras el 13.4 % y las sociedades de información crediticia (los burós) el 8.8 %. Dentro de la banca, tres causas suman el 44.9 %: consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no reconocidas y consumos por internet no reconocidos.

Ojo con la segunda. Una transferencia que no hiciste no está entre las causas que recibe el Portal de Queja Electrónica, así que va por el RUT o en ventanilla, con tu estado de cuenta.

Entre adultos mayores, los dos comunicados señalan tarjeta de débito, tarjeta de crédito y reporte de crédito especial. Si lo tuyo es un registro en el Buró que no reconoces, revisa la Condusef y el Buró de Crédito. El plazo para reclamar cualquier caso es de dos años.