Condusef Pachuca: oficina en la colonia Periodistas y quejas en Hidalgo

La Condusef de Pachuca despacha en la calle 15 de Septiembre 108, interior 1, en la colonia Periodistas. Es la única oficina que la Comisión tiene en Hidalgo, así que ahí llegan por igual vecinos de la capital, de Mineral de la Reforma y de Tulancingo con problemas de banco, seguro o financiera. Turno no hay que reservar. Sobre los avisos viejos que todavía piden cita, la explicación está en la guía de la cita en la Condusef.

Ubicación y horario

El directorio la lista simplemente como “Hidalgo”; su nombre interno es Unidad de Atención a Usuarios Centro Sur 1. Esto publica su ficha oficial:

Dato	Valor
Domicilio	Calle 15 de Septiembre 108, int. 1, col. Periodistas, C.P. 42060, Pachuca de Soto
Teléfonos de la oficina	771 718 03 65 y 771 718 07 74
Línea nacional	55 5340 0999
Correo	hgocond@condusef.gob.mx
Horario	Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00

¿Cómo llegar? La ficha no trae rutas de transporte ni calles de referencia, solo un mapa incrustado con el punto marcado; ábrelo desde el celular antes de salir y apunta bien el “interior 1”. Para dudas de la oficina misma sirven los dos números 771.

Arma bien tu reclamación

La CONDUSEF publicó el 18 de mayo de 2026 su comunicado 059, que cubre enero a abril de ese año. Ahí reporta que en Hidalgo la resolución favorable al usuario fue de 43.9 %. La Comisión no dice a qué se debe esa cifra ni qué casos quedaron fuera; tampoco hay forma de prometer un resultado. Lo que sí está en tus manos es que la visita a Periodistas no se pierda por un papel olvidado o un escrito confuso.

La Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (artículo 63) pide que la reclamación diga quién eres, dónde vives, qué servicio contrataste y qué pasó, y que acompañes la documentación del contrato. Si alguien reclama por ti, debe llevar el documento que lo acredite como representante. La misma ley deja que la Comisión corrija deficiencias del escrito a tu favor; aun así, ayuda mucho anotar la fecha y el monto de cada cargo, y el folio de la aclaración que hiciste antes con el banco.

La lista de documentos está arriba, en “Qué necesitas”. Si quieres un punto de partida, el directorio de la CONDUSEF tiene la opción “Genera tu documento de inconformidad”. El plazo para reclamar y los casos que no proceden están en poner una queja en la Condusef.

Cuenta de ahorro y tarjetas: lo que más se reclama en Hidalgo

Según el mismo comunicado, en la banca múltiple de Hidalgo las quejas se juntaron en tres productos: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta de ahorro, con 68.0 % del total. Las causas que más pesaron fueron consumos no reconocidos, cargos no reconocidos en la cuenta y transferencias electrónicas no reconocidas (37.9 % sumadas). Un 33.7 % de todas las reclamaciones del estado estuvo ligado a un posible fraude.

Este detalle cambia por dónde conviene entrar. El Portal de Queja Electrónica, que funciona las 24 horas, acepta tarjeta de crédito, de débito y cuenta de nómina, con causas como consumos no reconocidos, retiro en cajero que no hiciste, cancelación no atendida o depósito no aplicado. Una cuenta de ahorro no aparece en esa lista, y una transferencia que no reconoces tampoco figura entre sus causas: esos casos van por el Registro Único de Trámites (RUT) o directo a la ventanilla de Pachuca. Las ligas de ambos sistemas están en la Condusef en línea.

Otros datos del comunicado para el estado:

• 16.0 % de las reclamaciones fueron por cobranza indebida (despachos que cobran); esa queja no pide documentos, solo el nombre de la institución o del despacho.
• Después de los bancos, los sectores más reclamados fueron aseguradoras (14.0 %) y SOFOM no reguladas (7.9 %).
• Entre adultos mayores, lo más reclamado fue tarjeta de crédito, tarjeta de débito y seguro de daños de automóvil.
• Se recuperaron 7.0 millones de pesos de las reclamaciones concluidas.

Desde Tulancingo o Tula

El selector del directorio oficial tiene una entrada para Hidalgo y ninguna más: no hay ventanilla en Tulancingo, Tula ni Mineral de la Reforma. En el periodo de enero a abril de 2026, Pachuca de Soto aportó 30.1 % de las 1,554 reclamaciones del estado, Mineral de la Reforma 15.0 % y Tulancingo de Bravo 7.3 %. Hidalgo bajó 2.9 % frente al mismo periodo de 2025.

Si vives lejos de la capital, buena parte del trámite sale sin moverte. En el RUT se piden asesorías, se presentan reclamaciones y quejas por cobranza, y se solicita la conciliación remota. Quien no tiene e.firma debe entregar una vez, en original, la Carta Responsiva en cualquier oficina; la Comisión no asigna municipios a cada una, así que también valen las de la Condusef en la CDMX o la de Toluca.

Una vez admitida tu reclamación, la CONDUSEF fija una audiencia con la institución; cómo saber la fecha y qué pasa si alguien falta lo explica la página de la cita de conciliación.

El comunicado cierra con una alerta: nadie debe pedirte dinero por hacer trámites a nombre de la Comisión, que no trabaja con gestores.