Cita en CFE para contrato nuevo: ventanilla con el 071 o contratación en línea

¿Buscas cita en CFE para un contrato nuevo de luz? Primero revisa si de verdad la necesitas. La página de contratación de CFE da dos vías: la ventanilla de un Centro de Atención a Clientes y el Portal de Contratación Electrónica, que funciona sin cita. Si te toca ir a la oficina, la cita se pide al 071; CFE no tiene agenda en internet ni en la app.

Cuál te conviene depende de tu casa más que de tus ganas de hacer fila.

Dos formas de contratar

Por internet subes fotos y datos desde el celular, y CFE te contesta por correo. En ventanilla entregas los documentos en persona. Las dos exigen lo mismo de entrada: la preparación eléctrica terminada conforme a la norma de CFE para acometidas en baja tensión (la página de contratación enlaza las versiones monofásica, bifásica, trifásica y de concentraciones). Sin la base del medidor instalada no hay contrato por ninguna vía.

Hay un detalle que confunde. La ficha oficial de contratación doméstica, un PDF sin fecha, dice que la solicitud se registra “en la ventanilla del Centro de Atención a Clientes” y no menciona el portal. La página web de contratación, en cambio, sí lo pone como opción. Las dos son de CFE; la página es la que enlaza al portal.

¿El contrato cuesta? La contratación no tiene costo. Se paga un depósito en garantía en el primer recibo, y si el servicio es trifásico, al momento de contratar. Los montos están en la guía del contrato de luz con CFE.

Contratar en línea paso a paso

El Portal de Contratación Electrónica empieza preguntando el tipo de servicio: Doméstico, Negocios o Recarga de vehículos. Antes de pedirte un solo dato muestra siete pantallas con lo que vas a necesitar. Conviene leerlas con calma, porque son la lista completa.

1. Documentos. Foto de tu identificación por el frente y por atrás, comprobante de domicilio, foto de la base del medidor y foto del lugar donde se va a instalar. Si es para un cargador de auto eléctrico, también la ficha técnica del cargador.
2. Censo de aparatos. Una lista de lo que vas a conectar con los watts de cada aparato; basta con los equipos más representativos. El portal enlaza un cuadro de cargas de referencia con los watts que gasta en promedio cada aparato de la casa (desde una licuadora hasta la bomba de agua). Y aclara que ese censo no determina tu consumo ni lo que vas a pagar.
3. Domicilio de instalación. Código postal, calle, número exterior e interior, entre calles y una referencia.
4. Tipo de base. Monofásica, bifásica o trifásica.
5. Tipo de suministro. Aéreo, subterráneo o concentración, y la distancia aproximada desde la fuente hasta el medidor.
6. Facturación. Solo si quieres factura: régimen fiscal, RFC con homoclave y domicilio fiscal, tal como vienen en tu constancia de situación fiscal.
7. Correo. Escribes el nombre del titular (persona física o moral) y un correo. El portal avisa que las notificaciones y el seguimiento llegan exclusivamente por ese correo; ahí te manda también el acceso para terminar la solicitud.

Dos cosas que conviene saber antes de empezar: solo puedes tener una solicitud pendiente a la vez, y CFE no publica en cuántos días responde el portal. Si el correo tiene un error, te quedas sin avisos. Revísalo dos veces.

Qué más se hace por internet con CFE (pagos, recibo, actualización de datos) está en qué existe en línea para CFE.

Cuándo tienes que ir a la ventanilla

La ficha de contratación doméstica pone las condiciones para un contrato normal: el poste más cercano a no más de 35 metros del medidor en zona urbana, o 50 metros en zona rural, y la instalación terminada. Si es una recontratación, el servicio debe estar al corriente. Cuando no hay líneas cerca, el poste queda más lejos o pides servicio trifásico de cualquier carga, CFE pide una solicitud de factibilidad en sus oficinas. Ahí analizan si te pueden dar luz desde la red que ya existe o si hace falta un proyecto con presupuesto de obra.

Ese caso lejano del poste entra en las solicitudes de atención especial, que se presentan en ventanilla. Piden un formato que te dan ahí, la lista de aparatos o el cuadro de cargas, un croquis de localización con georreferencias y copia de tu identificación; en zona rural, también la constancia de alineación que expide Desarrollo Urbano y Catastro de tu municipio. El trámite es gratis, pero puede terminar en un pago de obra o aportación, que se hace por transferencia o depósito bancario.

Con los autos eléctricos hay una contradicción. El portal tiene la opción “Recarga de vehículos” y pide la ficha técnica del cargador; las preguntas frecuentes de CFE dicen que los contratos para cargar vehículos eléctricos deben hacerse en el Centro de Atención. Lo mismo dicen de la interconexión de paneles solares. Pregunta en el 071 cuál vía aplica antes de subir documentos.

¿Te mudaste? El contrato no se lleva: CFE pide uno nuevo en la dirección nueva y la baja del anterior. Si la casa ya tiene luz a nombre de otra persona, lo tuyo puede ser un cambio de titular; esa diferencia se explica en el cambio de nombre en el recibo de CFE.

Cómo pedir la cita y qué llevar

Marca 071, que atiende las 24 horas, los 7 días. Di que es para un contrato nuevo y pide un Centro de Atención con ventanilla (algunos solo tienen cajeros). Cómo elegir la oficina en el directorio lo explica la página principal de la cita en CFE, y qué pasa en la llamada está en la cita CFE por teléfono. CFE no publica si faltar a la cita tiene consecuencia ni cómo moverla.

Para la ventanilla, la ficha doméstica pide:

• Identificación oficial con tu nombre completo.
• La dirección completa donde se dará el servicio, con entre calles.
• Tu RFC, un teléfono y un correo.
• Si va otra persona: carta poder simple o notariada e identificaciones de los dos.
• Para una empresa: acta constitutiva original y copia, y el documento que acredita al representante.

Según esa ficha, el contrato se atiende en 2 días en zona urbana y 5 en zona rural. Para saber cómo va, llama al 071 o pregunta en ventanilla con tu número de servicio y el número de orden.