Condusef Colima: oficina en Madero 243 y qué hacer desde Manzanillo

La oficina de Condusef Colima queda en Francisco I. Madero 243, en el centro de la capital, y es la única que la Comisión tiene en el estado. Manzanillo no tiene ninguna. Lo raro es que del puerto salió el 12.9 % de las reclamaciones de Colima entre enero y agosto de 2026, según la propia CONDUSEF. Si vives allá, abajo está cómo reclamar sin manejar hasta la capital; si vas a la capital, llegas sin turno (lo de las citas viejas está en la guía de la cita en la Condusef).

Domicilio, teléfonos y horario

En la ficha oficial de la oficina, que la CONDUSEF nombra Unidad de Atención a Usuarios Occidente 7, el domicilio es Francisco I Madero 243, colonia Centro, C.P. 28000, Colima. No hay referencia de cruce, piso ni local. El comunicado de la Comisión del 15 de septiembre de 2026 trae la misma dirección y el mismo correo, así que ambas fuentes coinciden.

• Teléfonos locales: (312) 314 97 70 y (312) 314 98 70.
• Correo: colcond@condusef.gob.mx.
• Horario: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00; los fines de semana no abre.

La ficha suma el 55 5340 0999, la línea nacional donde también te dicen cómo va tu folio. Si trabajas en Guadalajara y te queda más cerca, la oficina de Jalisco tiene su propia página: Condusef en Guadalajara.

Desde Manzanillo o Tecomán (cómo reclamar sin viajar)

El selector de estados del directorio de oficinas tiene una sola entrada para Colima. Ni Manzanillo ni Tecomán aparecen, y la Comisión no ha publicado avisos de módulos que se muevan por el estado. Para Tecomán ni siquiera hay cifra propia: el comunicado solo desglosa los tres municipios con más quejas.

Hay dos caminos que no piden ir a la capital:

1. El Portal de Queja Electrónica, abierto día y noche, recibe quejas sobre tarjeta de crédito, de débito y cuenta de nómina por cuatro causas; una de ellas es la cancelación que pediste y el banco no aplicó.
2. El Registro Único de Trámites (RUT) sirve para casi todo lo demás. Con e.firma te das de alta desde casa. Sin ella, firmas una carta responsiva y la entregas en original una vez en la Unidad de Atención más cercana, que para alguien de Manzanillo sigue siendo Madero 243.

Los detalles de ambos portales están en la Condusef en línea.

Qué tan seguido gana el usuario en Colima

El comunicado 115, fechado el 15 de septiembre de 2026, cubre de enero a agosto de ese año. Según la CONDUSEF, el estado tuvo una favorabilidad al usuario del 52.9 %, algo más de la mitad. De las reclamaciones ya concluidas se recuperaron 26.4 millones de pesos para los usuarios.

¿Qué quiere decir eso para ti? Poco sobre tu caso en particular. Es un dato del conjunto: la Comisión no explica en ese comunicado cómo lo calcula, ni lo separa por banco o por producto. Tómalo como una foto del estado completo en esos ocho meses.

Más útil es ver por dónde se movieron los asuntos. El 68.8 % se atendió por gestión electrónica, en la que la CONDUSEF le pide una respuesta a la institución; el 12.5 % pasó a conciliación, y el 10.0 % fue por cobranza indebida. Si el tuyo termina en audiencia, la página de la cita de conciliación explica cómo sigue.

Para dar escala: fueron 2,663 reclamaciones, el 1.4 % del total nacional, con un alza de 9.5 % frente al año anterior. La capital aportó 39.1 % y Villa de Álvarez 31.4 %.

Cancelaciones no atendidas

En la banca múltiple, que juntó el 65.1 % de las quejas del estado, tres causas sumaron el 54.5 %: consumos no reconocidos, transferencias que el cliente no reconoce y la “solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada”. La CONDUSEF no da el porcentaje de cada una por separado. Los productos más ligados a las quejas fueron la tarjeta de crédito, la de débito y el crédito personal (76.0 % entre los tres).

Si pediste cancelar una tarjeta y te siguen llegando cobros, guarda el folio, el correo o el acuse de esa solicitud: entra entre los escritos presentados a la institución que la CONDUSEF pide junto con la reclamación. Con una tarjeta, el portal electrónico acepta esa causa; con un crédito personal o un seguro (las aseguradoras tuvieron el 10.0 %), el trámite va por el RUT o en ventanilla. Los requisitos completos y el plazo de dos años están en la guía para poner una queja en la Condusef.

Dos datos más del mismo comunicado. Las sociedades de información crediticia tuvieron el 8.4 % de las reclamaciones, y entre adultos mayores apareció el reporte de crédito especial junto a las dos tarjetas; qué puede hacer la Comisión con un registro está en la Condusef y el Buró de Crédito. Y el comunicado vuelve a pedir que desconfíes de cualquiera que te cobre por tramitar algo a nombre de la CONDUSEF.